Concierge

Was Sie bekommen

Was leistet Concierge für ein Hotel?

Concierge gibt einem Hotel eine WhatsApp-Nummer, die Gäste aus den hoteleigenen FAQ in fünf Sprachen beantwortet, einen Live-Posteingang und eine Eskalations-Warteschlange für das Team, Aufenthalts-QR-Codes beim Check-in, Broadcasts mit Einwilligung, Auswertungen und sieben Berichte für die Gruppe. Dieselben Werkzeuge gibt es auch über einen KI-Assistenten, und ein Mensch gibt jede Änderung frei, die ein Gast sehen würde.

  • 5 Gästesprachen
  • Kein PMS nötig
  • Keine App für Gäste
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Live-Posteingang und Eskalationen

Was passiert, wenn ein Gast nach einem Menschen fragt?

Die Unterhaltung wird markiert und landet in einer Warteschlange, die zeigt, wer wartet und seit wann. Ein Mensch übernimmt sie, antwortet aus dem Posteingang direkt auf WhatsApp und schließt die Eskalation ab; danach ist es wieder eine normale Unterhaltung.

  • Jede Zeile zeigt, wer wartet und seit wann
  • Antworten landen im eigenen WhatsApp-Chat des Gastes
  • Telefonnummern der Gäste sind maskiert, etwa •••• 0222

FAQ in fünf Sprachen

Woher kommen die Antworten auf WhatsApp?

Aus Ihren FAQ. Ein Eintrag enthält seine Antworten auf Englisch, Rumänisch, Deutsch, Französisch und Spanisch, und der Concierge sendet nur Antworten mit dem Status Live, Wort für Wort so, wie Ihr Team sie geschrieben hat. Ändern Sie einen Eintrag, und die nächste Gästenachricht nutzt ihn.

  • Die ganzen FAQ als Excel-Datei importieren und exportieren
  • Vorschläge zeigen, was Gäste in den letzten 30 Tagen ohne Antwort gefragt haben
  • Status Draft, Live oder Archived, jede Sprache einzeln schaltbar

Check-in und Aufenthalts-QR-Codes

Woher weiß der Posteingang, welches Zimmer fragt?

Die Rezeption stellt beim Check-in einen Aufenthalts-QR-Code aus. Der Gast scannt ihn, WhatsApp öffnet sich mit Ihrem Hotel, und die Unterhaltung ist mit dem Zimmer verknüpft, das die Rezeption vergeben hat. Der Check-out beendet den Code; ein Aufenthalts-QR-Code mit erwartetem Check-out läuft von selbst ab.

  • Ausdrucken oder an der Rezeption auf dem Bildschirm zeigen
  • Kein PMS anzubinden und keine App für den Gast
  • Der Hotel-QR-Code in der Lobby funktioniert für alle anderen

Broadcasts und Vorlagen

Können wir allen Gästen im Haus auf einmal schreiben?

Ja, über WhatsApp-Vorlagen, die Meta freigegeben hat. Informations-Broadcasts erreichen Gäste im Haus mit Servicehinweisen; Marketing-Broadcasts erreichen nur Gäste, die in Marketing eingewilligt haben. Opt-in, Ruhezeiten und STOP werden automatisch beachtet.

  • Vorlagen liegen in einem Tab neben den Broadcasts, jede mit ihrem Freigabestatus
  • Ruhezeiten halten Marketing bis 08:00 Uhr Hotelzeit zurück
  • Wer STOP geantwortet hat, erhält kein Marketing mehr, bis er START sendet

Broadcast Information Broadcast Marketing Module, pro Haus verkauft

Auswertungen und Berichte

Welche Fragen beantworten wir noch nicht?

Sechs Kacheln zeigen die Warteschlange, das Aufkommen, wie viel der Concierge allein erledigt hat, die Fragen ohne Antwort, die Übernahmen durch Menschen und die Nutzung der Aufenthalts-QR-Codes. Sieben Berichte für die Hotelgruppe decken Häuser, Check-ins, Broadcasts, Unterhaltungen, Eskalationen, Team und FAQ ab.

  • Filtern, als Diagramm ansehen und nach Excel, PDF oder CSV exportieren
  • Berichte per E-Mail nach Zeitplan, mit gespeicherten Filtern
  • Telefonnummern bleiben in jedem Export maskiert

Website-Chat

Können Gäste auch auf unserer Website fragen?

Ja. Website Chat bringt den Concierge als Fenster auf Ihre eigene Website: Er antwortet aus denselben FAQ, und die Unterhaltungen landen im selben Posteingang wie WhatsApp. Ihre Webagentur fügt eine Zeile Code ein; Sie wählen die Begrüßung, die vorgeschlagenen Fragen, die Akzentfarbe und die Websites, auf denen er laufen darf.

  • Er lädt erst, wenn Ihre Seite vollständig geladen ist
  • Wer nach einem Menschen fragt, löst dieselbe Eskalation aus wie auf WhatsApp
  • Besucher können ihre Unterhaltung im Fenster selbst löschen

Website Chat Modul, pro Haus verkauft

Der Concierge-Assistent

Was kann der Assistent im Dashboard?

Bitten Sie ihn, die Warteschlange zu lesen, eine Antwort zu entwerfen oder einen Aufenthalts-QR-Code auszustellen. Er arbeitet mit Ihren Rechten, ruft nacheinander dieselben Werkzeuge auf wie Ihr eigener Assistent, und jede Änderung, die ein Gast sehen würde, wartet auf einer Freigabekarte.

  • Dieselben Rechte wie Sie: ein kurzlebiges Token, für Sie ausgestellt, kein eigener Schlüssel
  • Nichts passiert, bevor Sie auf „Freigeben“ klicken
  • Ihr Verlauf bleibt in Ihrem Browser-Tab
So arbeiten KI-Assistenten

Module

Was ist enthalten, und was ist ein Modul?

Jedes Haus erhält den Kern. Module werden pro Haus verkauft: Ein Admin oder Manager fordert eines auf der Seite Modules an, wir schalten es frei, und es erscheint in diesem Haus.

In jedem Haus enthalten

  • WhatsApp-Concierge in fünf Sprachen
  • Live-Posteingang, Eskalationen und Team-Antworten
  • Check-in mit Aufenthalts-QR-Codes
  • FAQ-Editor mit Excel-Import und -Export
  • Auswertungen und Exporte
  • Rollen, Team und Hauseinstellungen

  • Broadcast Information

    Senden Sie Gästen im Haus betriebliche WhatsApp-Nachrichten: Servicehinweise, Check-in-Details und Ankündigungen.

    Pro Haus

  • Broadcast Marketing

    Senden Sie werbliche WhatsApp-Kampagnen an Gäste, die in Marketing eingewilligt haben, mit Vorlagen, die Meta freigegeben hat.

    Pro Haus

  • Assistant Access

    Lassen Sie Team, Manager und Admins Claude, ChatGPT oder Copilot mit Posteingang, FAQ, Aufenthalten und Berichten dieses Hauses verbinden.

    Pro Haus

  • Guest Assistant

    Machen Sie die öffentlichen Informationen dieses Hauses, Profil und FAQ, für die KI-Assistenten der Gäste verfügbar, und lassen Sie einen Gast seinen eigenen Assistenten verbinden, nachdem er seine WhatsApp-Nummer bestätigt hat.

    Pro Haus

  • Website Chat

    Beantworten Sie Gästefragen auf Ihrer eigenen Website aus denselben FAQ und im selben Posteingang, mit einer Zeile Code.

    Pro Haus

So funktionieren die Preise

Wohin das führt

Was will Concierge erreichen?

Wir wollen, dass jeder Hotelgast eine richtige Antwort in seiner Sprache bekommt, ohne dass das Hotel auf eine KI setzen muss, die es nicht kontrollieren kann. Heute heißt das deterministische Antworten aus hoteleigenen Inhalten und KI, die nur mit der Freigabe eines Menschen handelt. Als Nächstes heißt es AI Answers: Antworten in den Worten des Gastes, nur aus denselben Inhalten und pro Haus verkauft.

  1. Heute Verfügbar

    Hoteleigene Antworten, erreichbar aus jedem Assistenten

    Antworten kommen nur aus Ihren FAQ, auf WhatsApp oder über den eigenen Assistenten eines Gastes. Ihr Team arbeitet im Dashboard oder im eigenen Assistenten, mit einer Freigabe vor allem, was ein Gast sehen würde.

  2. Als Nächstes Geplant

    AI Answers, in den Worten des Gastes

    Enthalten Ihre FAQ keine passende Antwort, antwortet AI Answers in den Worten des Gastes, nur aus den Inhalten Ihres Hotels, auf WhatsApp, im Website-Chat und in den eigenen Assistenten der Gäste. Pro Haus verkauft und in der Testphase. Entwickelt, noch nicht verfügbar.

  3. Später Geplant

    An Ihre Systeme angebunden

    Reservierungen, Zimmerservice und weitere Kanäle wie SMS, hinter denselben Schnittstellen, die WhatsApp heute schon isolieren.

Ein Mensch ist immer eine Nachricht entfernt. Daran ändert sich nichts.

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