Fragen zu Concierge

Concierge ist ein WhatsApp-Concierge für Hotels. Gäste scannen einen QR-Code, fragen auf WhatsApp und erhalten die Antworten des Hotels in fünf Sprachen; das Team übernimmt aus einem Live-Dashboard. Es wird in der EU gehostet und braucht weder eine App für Gäste noch eine PMS-Anbindung.

Auf WhatsApp nein: Concierge antwortet nur mit dem Text, den Ihr Team in den FAQ hinterlegt hat, und sagt es, wenn nichts passt, und bietet einen Menschen an. Der Assistent, den Ihr Team nutzt, ist ein Modell, das Ihr Dashboard mit Ihren Rechten bedient und ohne Ihre Freigabe nichts ändern kann.

Nein. Gäste nutzen das WhatsApp, das sie ohnehin haben. Der QR-Code öffnet WhatsApp mit Ihrem Hotel ausgewählt und einer ersten Nachricht, die nur noch gesendet werden muss.

Die Unterhaltung wird als Eskalation markiert und erscheint im Live-Posteingang mit dem vollständigen Verlauf und, wenn der Gast einen Aufenthalts-QR-Code gescannt hat, dem Zimmer. Ein Mensch übernimmt sie, antwortet aus dem Dashboard und schließt sie ab; der Gast erhält die Antwort auf WhatsApp. Routinefragen werden weiterhin rund um die Uhr aus Ihren FAQ beantwortet.

Ja, über Broadcasts. Informations-Broadcasts gehen an Gäste im Haus; Marketing-Broadcasts nur an Gäste mit Marketing-Einwilligung, warten Ruhezeiten ab und beachten STOP. Beide nutzen von Meta freigegebene Vorlagen, und beide werden als Module verkauft.

Nein, und Sie brauchen auch keines. Ein an Ihrer Rezeption ausgegebener Aufenthalts-QR-Code verknüpft eine Unterhaltung mit dem Zimmer und den Daten, die Sie eingetragen haben - mehr braucht der Posteingang nicht. Reservierungen und Zimmerservice stehen auf der Roadmap, nicht im Produkt.

Gäste können auf Englisch, Rumänisch, Deutsch, Französisch und Spanisch schreiben, und jede Antwort wird im FAQ-Editor einmal pro Sprache verfasst. Diese Website gibt es auf Englisch, Rumänisch, Deutsch und Spanisch.

Nicht im FAQ-Editor: Sie schreiben jede Antwort in jeder Sprache, die Sie anbieten, und fehlt eine Antwort in der Sprache des Gastes, erhält er sie in der Standardsprache Ihres Hotels. Bei Broadcasts ist es anders: Ihr Team schreibt den Text einmal, und er wird beim Versand in die Sprache jedes Gastes übersetzt.

Ja. Mit dem Modul Assistant Access erlaubt Ihre Gruppenadministration einen Anbieter, und eine Mitarbeiterin meldet sich mit ihrem normalen Concierge-Login an. Ihr Assistent sieht dann nur die Werkzeuge, die ihre Rolle erlaubt, und jede für Gäste sichtbare Änderung wartet auf ihre Freigabe.

Nein. Eine Antwort, ein Broadcast, ein Check-out oder eine Löschung läuft erst, nachdem die Person eine von Concierge geschriebene Zusammenfassung gelesen und freigegeben hat. Lesezugriffe brauchen keine Freigabe. Jede Aktion wird im Audit-Protokoll auf den Namen dieser Person festgehalten, mit genanntem Assistenten.

Wenn Sie es einschalten. Mit dem Modul Guest Assistant und gelistetem Haus kann jeder Assistent, der das offene Model Context Protocol unterstützt, Ihr Profil, die als öffentlich markierten Kontakte und Ihre FAQ-Antworten lesen. Ein Gast, der seine WhatsApp-Nummer bestätigt, kann außerdem seine eigenen Aufenthalte sehen, Ihnen schreiben und seine Einwilligungen verwalten.

Jeder Assistent, der das offene Model Context Protocol unterstützt, etwa Claude von Anthropic, ChatGPT von OpenAI und Microsoft Copilot. Ihre Gruppenadministration entscheidet, welche davon Ihr Team verbinden darf; Gäste wählen ihren eigenen. Concierge ist mit diesen Unternehmen weder verbunden noch von ihnen empfohlen.

Was eine Person über ihren eigenen Assistenten liest, erreicht dessen Anbieter, im Rahmen Ihres Vertrags mit ihm; deshalb lässt Ihre Gruppenadministration Anbieter einzeln zu. Der Concierge-Assistent im Dashboard läuft auf einem Modell unter unserem eigenen Abonnement, und Modellschlüssel gelangen nie in Ihren Browser.

Abgerechnet wird pro Haus: Jedes Haus erhält den Kern, fünf Module werden separat verkauft. Ein Angebot hängt davon ab, wie viele Häuser Sie haben, welche Module Sie wollen und wie viel Sie voraussichtlich senden. Schreiben Sie uns, wir antworten innerhalb eines Werktags.

Das Onboarding ist Konfiguration, kein Projekt: Wir legen Ihr Hotel an, verbinden eine WhatsApp-Nummer, importieren Ihre FAQ aus Excel und laden Ihr Team per E-Mail ein. Die meiste Zeit geht in gute Antworten, nicht in Software.

Ja. Ein Admin oder Manager kann ein Modul auf der Seite Modules im Dashboard anfragen, und wir schalten es pro Haus frei.

Concierge ist auf die DSGVO hin entworfen: Gastdaten werden in der EU gehostet, die Datensätze jedes Hotels werden durch Row-Level Security getrennt gehalten, Telefonnummern sind maskiert, Service- und Marketing-Einwilligung werden getrennt erfasst, und STOP wird beachtet. Sie bleiben Verantwortlicher; wir handeln als Auftragsverarbeiter auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags.

Ein über den eigenen Assistenten verbundener Gast kann einen Löschantrag stellen. Ihre Gruppe antwortet innerhalb von dreißig Tagen, jedes Haus darf gesetzlich aufzubewahrende Daten mit dokumentierter Begründung behalten, alles Übrige wird anonymisiert. Backups laufen nach ihrem eigenen Zeitplan aus.

Support-Zugriff geschieht offen: Er wird protokolliert, bevor er beginnt, ist nur lesend, auf sechzig Minuten begrenzt und in Ihrem eigenen Audit-Protokoll sichtbar.

Nein, und wir zeigen keine Siegel, die wir nicht haben. Stattdessen veröffentlichen wir die Kontrollen: wo Gastdaten gehostet werden, wie die Daten der Hotels getrennt bleiben, Maskierung, Einwilligung, Anmeldung, das Audit-Protokoll und den Freigabeschritt für KI-Assistenten.

Ihre Daten nehmen Sie mit. Der Posteingang mit den Verläufen, Aufenthalte, Eskalationen, die FAQ, das Team und die sieben Berichte lassen sich aus dem Dashboard exportieren, als Excel, PDF oder CSV.