WhatsApp-Concierge für Hotels
Beantworten Sie jede Gastfrage auf WhatsApp, in der Sprache des Gastes.
Gäste scannen einen QR-Code, fragen in eigenen Worten und erhalten die Antworten Ihres Hotels auf Englisch, Rumänisch, Deutsch, Französisch oder Spanisch. Ihr Team übernimmt aus einem Live-Dashboard oder aus dem KI-Assistenten, den es ohnehin nutzt, und ein Mensch gibt jede Änderung frei, die ein Gast zu sehen bekäme.
Keine App für Gäste. Keine PMS-Anbindung. Keine Kreditkarte für die Demo.
Animierte Demo einer WhatsApp-Unterhaltung zwischen einem Gast und dem Hotel-Concierge
Hotel Meridian
WhatsApp-Business-Konto
Hallo, ich bin in Zimmer 204. Wie lautet das WLAN-Passwort?
09:12
Willkommen im Hotel Meridian! Netzwerk: Meridian-Guest, Passwort: seaview2026. Kann ich sonst noch helfen?
09:12
Wann gibt es Frühstück?
09:13
Frühstück wird von 7:00 bis 10:30 Uhr im Restaurant Garden im Erdgeschoss serviert.
09:13
Kann ich jemanden wegen eines späten Check-outs sprechen?
09:14
Selbstverständlich. Ich habe die Rezeption informiert - es meldet sich gleich jemand hier.
09:14
Ana - Rezeption
Guten Tag! Später Check-out bis 14:00 Uhr geht für Zimmer 204 in Ordnung. Einen schönen Morgen!
09:15
Nachricht
Was Concierge tut, in fünf Zeilen
- 5 Gastsprachen
- Antworten nur aus Ihren FAQ
- Einwilligung und STOP eingebaut
- In der EU gehostet
- KI-Schreibzugriffe brauchen Freigabe
So funktioniert es
Wie funktioniert Concierge für einen Gast?
Ein Gast scannt den QR-Code Ihres Hotels oder den Aufenthalts-QR-Code, den Ihre Rezeption beim Check-in ausgibt, und WhatsApp öffnet sich mit Ihrem Hotel bereits ausgewählt. Er fragt in eigenen Worten. Concierge antwortet aus den FAQ, die Ihr Team geschrieben hat, oder meldet die Unterhaltung einem Menschen, wenn der Gast danach fragt.
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01
Scannen
Gäste scannen den Hotel-QR-Code in der Lobby, auf Ihrer Website oder in der Buchungsmail. Ihre Rezeption kann beim Check-in zusätzlich einen Aufenthalts-QR-Code drucken, der die Unterhaltung mit dem Zimmer verknüpft.
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02
Auf WhatsApp fragen
WhatsApp öffnet sich mit Ihrem Hotel ausgewählt und einer ersten Nachricht, die nur noch gesendet werden muss. Gäste schreiben auf Englisch, Rumänisch, Deutsch, Französisch oder Spanisch. Keine App, keine Menüs, kein Login.
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03
Die Antwort des Hotels - oder ein Mensch
Die FAQ-Engine antwortet mit dem Text, den Ihr Team geschrieben hat. Die Bitte um einen Mitarbeiter erzeugt eine Eskalation im Live-Posteingang, und Ihre Antwort geht direkt zurück auf WhatsApp.
Was Sie bekommen
Was tut Concierge für das Hotelteam?
Ein Ort, um Gästen auf WhatsApp zu antworten: FAQ in fünf Sprachen, die von selbst antworten, ein Live-Posteingang für alles, was ein Mensch übernehmen sollte, Aufenthalts-QR-Codes, die zeigen, welches Zimmer fragt, einwilligungsbewusste Broadcasts und die Zahlen, die verraten, welche Fragen Sie noch nicht beantwortet haben.
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Eskalationen laufen in einer Warteschlange zusammen
Bittet ein Gast um einen Mitarbeiter, wird die Unterhaltung markiert und zeigt, wer wie lange wartet. Ein Mensch übernimmt sie, antwortet aus dem Posteingang und schließt sie ab - danach ist der Verlauf wieder eine ganz normale Unterhaltung.
Hotel Meridian - Escalations 
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FAQ in fünf Sprachen
Eine Frage hält ihre englische, rumänische, deutsche, französische und spanische Antwort. Sie bearbeiten sie im Dashboard; die nächste Gastnachricht nutzt sie.
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Aufenthalts-QR-Codes beim Check-in
Ein Ausweis pro Aufenthalt, damit der Posteingang dem Zimmer vertraut, das Ihre Rezeption ausgegeben hat. Der Check-out beendet ihn; Ausweise mit erwartetem Check-out laufen von selbst ab.
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Broadcasts, die Einwilligungen respektieren
Informations- und Marketing-Broadcasts über von Meta freigegebene Vorlagen, mit Opt-in, Ruhezeiten und automatisch beachtetem STOP.
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Excel rein, Excel raus
Importieren Sie Ihre FAQ aus einer Tabelle und exportieren Sie jede gefilterte Liste - Posteingang mit Verläufen, Aufenthalte, Eskalationen, Team - mit maskierten Telefonnummern.
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Auswertungen, die die Lücke benennen
Sechs Kacheln: die Warteschlange, das Aufkommen, wie viel der Concierge selbst erledigt hat, die Fragen ohne Antwort, die Übernahmen durch Menschen und die Nutzung der Aufenthalts-QR-Codes.
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Ein Assistent im Dashboard
Bitten Sie das Dashboard, die Warteschlange zu lesen, eine Antwort zu entwerfen oder einen Aufenthalts-QR-Code auszugeben. Es arbeitet mit Ihren Rechten, und jede Änderung, die ein Gast sehen würde, wartet auf einer Freigabekarte.
conversation_reply braucht Ihre Freigabe
Eine WhatsApp-Antwort an Zimmer 204 senden: „Später Check-out bis 14:00 Uhr geht für Zimmer 204 in Ordnung. Einen schönen Morgen!“
Bisher ist nichts passiert. Es läuft nur, wenn Sie freigeben, und wird im Audit-Protokoll auf Ihren Namen festgehalten.
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Sieben Berichte, nach Zeitplan
Häuser, Check-ins, Broadcasts, Unterhaltungen, Eskalationen, Team und FAQ. Gefiltert, als Diagramm dargestellt, nach Excel, PDF oder CSV exportiert und nach Zeitplan per E-Mail versendet.
Hotel Meridian - Reports 
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Rollen, die zur Rezeption passen
Admin, Manager und Rezeption im Haus; eine Gruppenadministration darüber. Ein Login kann Plätze in mehreren Häusern halten, und die Daten jedes Hotels bleiben getrennt.
Hotel Meridian - Staff 
KI-Assistenten
Können unser Team - und unsere Gäste - ihren eigenen KI-Assistenten nutzen?
Ja. Concierge veröffentlicht zwei Anschlusspunkte auf Basis des offenen Model Context Protocol. Ihr Team kann Posteingang, FAQ, Aufenthalte und Berichte aus dem Assistenten bearbeiten, den es ohnehin nutzt. Ihre Gäste können ihren eigenen Assistenten nach Ihrem Hotel fragen und, nach Nachweis ihrer WhatsApp-Nummer, nach ihrem eigenen Aufenthalt. Jede Änderung, die ein Gast sehen würde, wartet auf die Freigabe durch einen Menschen.
Animierte Demo: eine Mitarbeiterin bearbeitet den Posteingang aus ihrem eigenen KI-Assistenten
Assistent
Hotel Meridian - Ana, Rezeption
Wer wartet gerade auf einen Menschen?
Verwendet escalation_list
Zwei Gäste warten: Zimmer 204 seit 4 Minuten und Zimmer 118 seit 11 Minuten. Zimmer 204 hat nach einem späten Check-out gefragt.
Antworte 204: später Check-out bis 14:00 Uhr geht in Ordnung.
conversation_replybraucht Ihre Freigabe
Eine WhatsApp-Antwort an Zimmer 204 senden: „Später Check-out bis 14:00 Uhr geht für Zimmer 204 in Ordnung. Einen schönen Morgen!“
Bisher ist nichts passiert. Es läuft nur, wenn Sie freigeben, und wird im Audit-Protokoll auf Ihren Namen festgehalten.
Den Assistenten fragen ...
- Wer wartet gerade auf einen Menschen?
- Zeig mir die letzten fünf Nachrichten aus Zimmer 204.
- Antworte 204: später Check-out bis 14:00 Uhr geht in Ordnung.
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Dieselben Rechte wie die Person
Der Assistent nutzt ein kurzlebiges Token, das für die angemeldete Person ausgestellt wird. Ein Rezeptionsplatz sieht andere Werkzeuge als eine Administration.
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Eine Freigabe pro Änderung
Vor einer Antwort, einem Broadcast, einem Check-out oder einer Löschung liest die Person eine Zusammenfassung, die Concierge geschrieben hat - nicht der Assistent - und gibt sie frei. Fünf Minuten, einmalig.
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Festgehalten auf den Namen dieser Person
Jede Aktion wird im Audit-Protokoll auf den Namen der Person geschrieben, mit dem Assistenten, der sie angefragt hat.
- Assistant Access
Der Assistent Ihres Teams
Mitarbeitende verbinden Claude, ChatGPT oder Microsoft Copilot mit ihrem normalen Concierge-Login und erhalten nur die Werkzeuge, die ihre Rolle erlaubt. Ihre Gruppenadministration entscheidet, welche Anbieter sich verbinden dürfen, und die Liste beginnt leer.
- Guest Assistant
Der Assistent Ihrer Gäste
Listen Sie Ihr Haus, und der eigene Assistent eines Gastes kann Ihr Profil und Ihre FAQ-Antworten lesen. Nach Prüfung seiner WhatsApp-Nummer sieht ein Gast seine Aufenthalte, kann Ihnen schreiben und seine Einwilligungen verwalten. Ihre WhatsApp-Nummer und Ihre Check-in-Codes werden nie angezeigt.
Für Entwicklerinnen und Entwickler: zwei Server, die das Model Context Protocol sprechen, OAuth 2.1 mit PKCE, veröffentlichte Metadaten und für jedes Werkzeug ein Hinweis, ob es nur liest oder zerstörend wirkt.
Für Hotelgruppen
Kann ein Login fünf Hotels führen?
Ja. Eine Hotelgruppe führt ihren Bestand aus einer Konsole: Häuser, die Menschen, die darin arbeiten, und die Plätze, die sie halten, die KI-Assistenten, die die Gruppe erlaubt, die Datenanfragen der Gäste und sieben Berichte - während die Gastdaten jedes Hotels von denen jedes anderen getrennt bleiben.
- Eine Person, mehrere Häuser, ein Speichern
- Sieben Berichte über den ganzen Bestand, nach Zeitplan
- Die Gruppe entscheidet, welche Assistenten sich verbinden dürfen
- Support-Zugriffe sind nur lesend, zeitlich begrenzt und stehen in Ihrem Audit-Protokoll
Sicherheit und Datenschutz
Ist Concierge sicher für ein europäisches Hotel?
Gastdaten werden in der EU gehostet, die Datensätze eines Hotels werden von der Datenbank selbst von denen eines anderen getrennt gehalten, Telefonnummern sind überall maskiert, wo das Team sie sehen kann, Service- und Marketing-Einwilligung werden getrennt erfasst, und jede Aktion eines KI-Assistenten wird von einem Menschen freigegeben und im Audit-Protokoll festgehalten.
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Hosting in der EU
Gastdaten bleiben in der EU
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Getrennt gehalten
Row-Level Security weist die Zeilen eines anderen Hotels zurück
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Datenschutz als Standard
Telefonnummern der Gäste in jeder Ansicht und jedem Export maskiert
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Einwilligung
Service und Marketing getrennt erfasst; STOP wird beachtet
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KI-Assistenten
Anmeldung über OAuth 2.1, Freigabe vor jeder für Gäste sichtbaren Aktion
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Audit-Protokoll
Jede Admin-Aktion, jeder Support-Zugriff und jeder Schreibzugriff eines Assistenten
Preise
Wie funktioniert die Preisgestaltung von Concierge?
Abgerechnet wird pro Haus. Jedes Haus erhält den Kern - den WhatsApp-Concierge, die FAQ, den Live-Posteingang, Eskalationen, den Check-in mit Aufenthalts-QR-Codes, die Auswertungen und die Team-Rollen. Vier Module werden separat verkauft, und ein Angebot hängt davon ab, wie viele Häuser Sie haben, welche Module Sie wollen und wie viel Sie voraussichtlich senden.
In jedem Haus enthalten
- WhatsApp-Concierge in fünf Sprachen
- Live-Posteingang, Eskalationen und Team-Antworten
- Check-in mit Aufenthalts-QR-Codes
- FAQ-Editor mit Excel-Import und -Export
- Auswertungen und Exporte
- Rollen, Team und Hauseinstellungen
- Modul
Broadcast Information
Senden Sie betriebliche WhatsApp-Nachrichten an Gäste im Haus: Servicehinweise, Check-in-Details und Ankündigungen.
- Modul
Broadcast Marketing
Senden Sie WhatsApp-Kampagnen an Gäste mit Marketing-Einwilligung, über von Meta freigegebene Vorlagen.
- Modul
Assistant Access
Erlauben Sie Team, Management und Administration, Claude, ChatGPT oder Copilot mit Posteingang, FAQ, Aufenthalten und Berichten dieses Hauses zu verbinden.
- Modul
Guest Assistant
Stellen Sie Profil und FAQ dieses Hauses den KI-Assistenten Ihrer Gäste zur Verfügung und lassen Sie einen Gast nach Prüfung seiner WhatsApp-Nummer seinen eigenen Assistenten verbinden.
Was das Angebot bestimmt
- Wie viele Häuser
- Welche Module
- Erwartetes Nachrichtenvolumen
Fragen
Häufige Fragen zu Concierge
Kurze Antworten dazu, was Concierge ist, wie es mit Sprachen und Einwilligungen umgeht, wie KI-Assistenten hineinpassen, was es kostet und wie lange das Onboarding dauert.
Was ist Concierge?
Concierge ist ein WhatsApp-Concierge für Hotels. Gäste scannen einen QR-Code, fragen auf WhatsApp und erhalten die Antworten des Hotels in fünf Sprachen; das Team übernimmt aus einem Live-Dashboard. Es wird in der EU gehostet und braucht weder eine App für Gäste noch eine PMS-Anbindung.
Erfindet es Antworten?
Auf WhatsApp nein: Concierge antwortet nur mit dem Text, den Ihr Team in den FAQ hinterlegt hat, und sagt es, wenn nichts passt, und bietet einen Menschen an. Der Assistent, den Ihr Team nutzt, ist ein Modell, das Ihr Dashboard mit Ihren Rechten bedient und ohne Ihre Freigabe nichts ändern kann.
Müssen Gäste eine App installieren?
Nein. Gäste nutzen das WhatsApp, das sie ohnehin haben. Der QR-Code öffnet WhatsApp mit Ihrem Hotel ausgewählt und einer ersten Nachricht, die nur noch gesendet werden muss.
Kann unser Team es aus ChatGPT oder Claude nutzen?
Ja. Mit dem Modul Assistant Access erlaubt Ihre Gruppenadministration einen Anbieter, und eine Mitarbeiterin meldet sich mit ihrem normalen Concierge-Login an. Ihr Assistent sieht dann nur die Werkzeuge, die ihre Rolle erlaubt, und jede für Gäste sichtbare Änderung wartet auf ihre Freigabe.
Kann ein Assistent von sich aus etwas an einen Gast senden?
Nein. Eine Antwort, ein Broadcast, ein Check-out oder eine Löschung läuft erst, nachdem die Person eine von Concierge geschriebene Zusammenfassung gelesen und freigegeben hat. Lesezugriffe brauchen keine Freigabe. Jede Aktion wird im Audit-Protokoll auf den Namen dieser Person festgehalten, mit genanntem Assistenten.
Welche Sprachen werden unterstützt?
Gäste können auf Englisch, Rumänisch, Deutsch, Französisch und Spanisch schreiben, und jede Antwort wird im FAQ-Editor einmal pro Sprache verfasst. Diese Website gibt es auf Englisch, Rumänisch, Deutsch und Spanisch.
Können wir Gäste von uns aus anschreiben?
Ja, über Broadcasts. Informations-Broadcasts gehen an Gäste im Haus; Marketing-Broadcasts nur an Gäste mit Marketing-Einwilligung, warten Ruhezeiten ab und beachten STOP. Beide nutzen von Meta freigegebene Vorlagen, und beide werden als Module verkauft.
Binden Sie unser Property-Management-System an?
Nein, und Sie brauchen auch keines. Ein an Ihrer Rezeption ausgegebener Aufenthalts-QR-Code verknüpft eine Unterhaltung mit dem Zimmer und den Daten, die Sie eingetragen haben - mehr braucht der Posteingang nicht. Reservierungen und Zimmerservice stehen auf der Roadmap, nicht im Produkt.
Was kostet es?
Abgerechnet wird pro Haus: Jedes Haus erhält den Kern, vier Module werden separat verkauft. Ein Angebot hängt davon ab, wie viele Häuser Sie haben, welche Module Sie wollen und wie viel Sie voraussichtlich senden. Schreiben Sie uns, wir antworten innerhalb eines Werktags.
Ist es DSGVO-konform?
Concierge ist auf die DSGVO hin entworfen: Gastdaten werden in der EU gehostet, die Datensätze jedes Hotels werden durch Row-Level Security getrennt gehalten, Telefonnummern sind maskiert, Service- und Marketing-Einwilligung werden getrennt erfasst, und STOP wird beachtet. Sie bleiben Verantwortlicher; wir handeln als Auftragsverarbeiter auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags.
Was kann ein Gast löschen lassen?
Ein über den eigenen Assistenten verbundener Gast kann einen Löschantrag stellen. Ihre Gruppe antwortet innerhalb von dreißig Tagen, jedes Haus darf gesetzlich aufzubewahrende Daten mit dokumentierter Begründung behalten, alles Übrige wird anonymisiert. Backups laufen nach ihrem eigenen Zeitplan aus.
Wie lange dauert das Onboarding?
Das Onboarding ist Konfiguration, kein Projekt: Wir legen Ihr Hotel an, verbinden eine WhatsApp-Nummer, importieren Ihre FAQ aus Excel und laden Ihr Team per E-Mail ein. Die meiste Zeit geht in gute Antworten, nicht in Software.
Demo buchen
Buchen Sie eine Demo oder fragen Sie uns alles
Erzählen Sie uns von Ihrem Haus, und wir zeigen Concierge an Ihren eigenen Fragen. Wir antworten innerhalb eines Werktags.
- Sitz in Rumänien, für europäische Hotels
- Demo auf Deutsch, Englisch oder Rumänisch
- Keine Verpflichtung, keine Kreditkarte