Concierge

Ce primiți

Ce face Concierge pentru un hotel?

Concierge oferă unui hotel un singur număr de WhatsApp care răspunde oaspeților din FAQ-ul propriu al hotelului, în cinci limbi, un inbox live și o coadă de escaladări pentru personal, coduri QR de sejur emise la check-in, mesaje difuzate care respectă consimțământul, analize și șapte rapoarte pentru grup, cu aceleași instrumente disponibile și printr-un asistent AI, unde o persoană aprobă orice modificare pe care ar vedea-o un oaspete.

  • 5 limbi pentru oaspeți
  • Fără PMS
  • Fără aplicație pentru oaspeți
Programați o demonstrație Vedeți prețurile

Inbox live și escaladări

Ce se întâmplă când un oaspete cere o persoană?

Conversația este marcată și intră într-o singură coadă care arată cine așteaptă și de cât timp. O persoană o preia, răspunde din inbox direct pe WhatsApp și o rezolvă; apoi firul redevine o conversație obișnuită.

  • Fiecare rând arată cine așteaptă și de cât timp
  • Răspunsurile ajung în conversația de WhatsApp a oaspetelui
  • Numerele de telefon ale oaspeților sunt mascate, ca în •••• 0222

FAQ în cinci limbi

De unde vin răspunsurile de pe WhatsApp?

Din FAQ-ul dumneavoastră. O intrare își păstrează răspunsurile în engleză, română, germană, franceză și spaniolă, iar conciergele trimite doar răspunsurile Live, cuvânt cu cuvânt, așa cum le-a scris echipa. Modificați o intrare și următorul mesaj al unui oaspete o folosește.

  • Importați și exportați întregul FAQ ca fișier Excel
  • Sugestiile arată ce au întrebat oaspeții în ultimele 30 de zile fără să primească răspuns
  • Stări Draft, Live și Archived, iar fiecare limbă se activează separat

Check-in și coduri QR de sejur

De unde știe inbox-ul din ce cameră vine întrebarea?

Recepția emite un cod QR de sejur la check-in. Oaspetele îl scanează, WhatsApp se deschide cu hotelul dumneavoastră selectat, iar conversația este legată de camera emisă de recepție. Check-out-ul îl încheie; un cod QR de sejur cu dată estimată de plecare expiră singur.

  • Îl tipăriți sau îl arătați pe ecran, la recepție
  • Niciun PMS de conectat și nicio aplicație pentru oaspete
  • Codul QR al hotelului din lobby funcționează pentru toți ceilalți

Mesaje difuzate și șabloane

Putem scrie tuturor oaspeților cazați deodată?

Da, prin șabloane WhatsApp aprobate de Meta. Mesajele difuzate informative ajung la oaspeții cazați, cu anunțuri de serviciu; cele de marketing ajung doar la oaspeții care și-au dat consimțământul de marketing. Opt-in-ul, orele de liniște și STOP sunt respectate automat.

  • Șabloanele stau într-o filă lângă mesajele difuzate, fiecare cu starea aprobării
  • Orele de liniște amână un mesaj de marketing până la 08:00, ora hotelului
  • Un oaspete care a răspuns STOP nu mai primește marketing până nu trimite START

Broadcast Information Broadcast Marketing Module, vândute per proprietate

Analize și rapoarte

La ce întrebări nu răspundem încă?

Șase indicatori arată coada, traficul, cât a rezolvat conciergele singur, întrebările la care nu a putut răspunde, preluările umane și utilizarea codurilor QR de sejur. Șapte rapoarte pentru grupul hotelier acoperă proprietățile, check-in-urile, mesajele difuzate, conversațiile, escaladările, personalul și FAQ-ul.

  • Filtrați, vedeți grafice și exportați în Excel, PDF sau CSV
  • Rapoarte trimise pe e-mail după un program, cu filtre salvate
  • Numerele de telefon rămân mascate în fiecare export

Chat pe site

Pot oaspeții să întrebe și pe site-ul nostru?

Da. Website Chat pune conciergele într-un panou pe propriul site, cu răspunsuri din același FAQ și conversații care ajung în același inbox ca WhatsApp. Dezvoltatorul site-ului lipește o singură linie de cod; dumneavoastră alegeți salutul, întrebările sugerate, culoarea de accent și site-urile pe care poate rula.

  • Se încarcă doar după ce pagina dumneavoastră s-a încărcat complet
  • Un vizitator care cere o persoană ridică aceeași escaladare ca pe WhatsApp
  • Vizitatorii își pot șterge singuri conversația din panou

Website Chat Modul, vândut per proprietate

Asistentul Concierge

Ce poate face asistentul din panou?

Cereți-i să citească coada, să pregătească un răspuns sau să emită un cod QR de sejur. Lucrează cu drepturile dumneavoastră, apelează aceleași instrumente ca propriul dumneavoastră asistent, pe rând, iar orice modificare pe care ar vedea-o un oaspete așteaptă pe un card de aprobare.

  • Aceleași drepturi ca ale dumneavoastră: un token de scurtă durată emis pentru dumneavoastră, nu o cheie proprie
  • Nu se întâmplă nimic până nu apăsați „Aprobați”
  • Transcrierea rămâne în fila browserului dumneavoastră
Cum funcționează asistenții AI

Module

Ce este inclus și ce este un modul?

Fiecare proprietate primește nucleul. Modulele se vând per proprietate: un Admin sau un Manager cere unul din pagina Modules, noi îl acordăm, iar el apare la acea proprietate.

Inclus la fiecare proprietate

  • Concierge pe WhatsApp în cinci limbi
  • Inbox live, escaladări și răspunsuri ale personalului
  • Check-in cu coduri QR de sejur
  • Editor de FAQ cu import și export Excel
  • Analize și exporturi
  • Roluri, personal și setări ale proprietății

  • Broadcast Information

    Trimiteți mesaje WhatsApp operaționale oaspeților cazați: anunțuri de serviciu, detalii de check-in și informări.

    Per proprietate

  • Broadcast Marketing

    Trimiteți campanii promoționale pe WhatsApp oaspeților care și-au dat consimțământul de marketing, folosind șabloane aprobate de Meta.

    Per proprietate

  • Assistant Access

    Permiteți personalului, managerilor și administratorilor să conecteze Claude, ChatGPT sau Copilot la inbox-ul, FAQ-ul, sejururile și rapoartele acestei proprietăți.

    Per proprietate

  • Guest Assistant

    Puneți informațiile publice ale acestei proprietăți, profilul și FAQ-ul, la dispoziția asistenților AI ai oaspeților și lăsați un oaspete să își conecteze propriul asistent după ce își verifică numărul de WhatsApp.

    Per proprietate

  • Website Chat

    Răspundeți oaspeților pe propriul site din același FAQ și în același inbox, cu o singură linie de cod.

    Per proprietate

Cum funcționează prețurile

Încotro ne îndreptăm

Ce își propune Concierge să realizeze?

Vrem ca fiecare oaspete de hotel să primească un răspuns corect în limba lui, fără ca hotelul să parieze pe o inteligență artificială pe care nu o poate controla. Astăzi asta înseamnă răspunsuri deterministe din conținutul deținut de hotel și AI care acționează doar cu aprobarea unei persoane. Pasul următor înseamnă AI Answers: răspunsuri în cuvintele oaspetelui, luate doar din același conținut și vândute per proprietate.

  1. Astăzi Disponibil

    Răspunsuri deținute de hotel, accesibile din orice asistent

    Răspunsurile vin doar din FAQ-ul dumneavoastră, pe WhatsApp sau prin asistentul propriu al unui oaspete. Echipa lucrează în panou sau din propriul asistent, cu o aprobare înaintea oricărei modificări vizibile pentru un oaspete.

  2. Pasul următor Planificat

    AI Answers, în cuvintele oaspetelui

    Când FAQ-ul nu are un răspuns potrivit, AI Answers răspunde în cuvintele oaspetelui, doar din conținutul hotelului dumneavoastră, pe WhatsApp, în chatul de pe site-ul dumneavoastră și în asistenții proprii ai oaspeților. Se vinde per proprietate și este în testare. Dezvoltat, încă indisponibil.

  3. Mai târziu Planificat

    Conectat la sistemele dumneavoastră

    Rezervări, room service și alte canale, precum SMS, în spatele acelorași puncte de legătură care izolează deja WhatsApp.

O persoană este mereu la un mesaj distanță. Asta nu se schimbă.

Programați o demonstrație sau întrebați-ne orice

Povestiți-ne despre proprietatea dumneavoastră și vă arătăm Concierge pe propriile întrebări. Răspundem într-o zi lucrătoare.

Programați o demonstrație Cereți o ofertă