Lo que obtiene
¿Qué hace Concierge por un hotel?
Concierge da a un hotel un único número de WhatsApp que responde a los huéspedes desde las propias FAQ del hotel en cinco idiomas, una bandeja de entrada en vivo y una cola de escalados para el equipo, códigos QR de la estancia emitidos en el check-in, difusiones que respetan el consentimiento, analítica y siete informes para el grupo, con las mismas herramientas disponibles a través de un asistente de IA, donde una persona aprueba cada cambio que un huésped llegaría a ver.
- 5 idiomas para huéspedes
- Sin PMS
- Sin app para huéspedes
Bandeja de entrada en vivo y escalados
¿Qué ocurre cuando un huésped pide hablar con una persona?
La conversación se marca y pasa a una sola cola que muestra quién espera y desde cuándo. Una persona la toma, responde desde la bandeja de entrada directamente a WhatsApp y la resuelve; después, el hilo vuelve a ser una conversación normal.
- Cada fila muestra quién espera y desde cuándo
- Las respuestas vuelven al propio chat de WhatsApp del huésped
- Los teléfonos de los huéspedes aparecen enmascarados, como •••• 0222
FAQ en cinco idiomas
¿De dónde salen las respuestas de WhatsApp?
De sus FAQ. Cada entrada guarda sus respuestas en inglés, rumano, alemán, francés y español, y el conserje solo envía las respuestas en estado Live, palabra por palabra, tal como las escribió su equipo. Edite una entrada y el siguiente mensaje de un huésped ya la usa.
- Importe y exporte todas las FAQ como archivo Excel
- Las sugerencias muestran lo que los huéspedes preguntaron en los últimos 30 días sin obtener respuesta
- Estados Draft, Live y Archived, con cada idioma activado o desactivado
Check-in y códigos QR de la estancia
¿Cómo sabe la bandeja de entrada qué habitación pregunta?
Recepción emite un código QR de la estancia en el check-in. El huésped lo escanea, WhatsApp se abre con su hotel seleccionado y la conversación queda vinculada a la habitación que emitió Recepción. La salida lo termina; un código QR de la estancia con salida prevista caduca por sí solo.
- Imprímalo o muéstrelo en pantalla en Recepción
- Ningún PMS que conectar y ninguna app para el huésped
- El código QR del hotel en el vestíbulo sirve para todos los demás
Difusiones y plantillas
¿Podemos escribir a todos los huéspedes alojados a la vez?
Sí, con plantillas de WhatsApp aprobadas por Meta. Las difusiones informativas llegan a los huéspedes alojados con avisos de servicio; las de marketing llegan solo a quienes dieron su consentimiento de marketing. El opt-in, las horas de silencio y STOP se respetan automáticamente.
- Las plantillas están en una pestaña junto a Difusiones, cada una con su estado de aprobación
- Las horas de silencio retienen un envío de marketing hasta las 08:00, hora del hotel
- Quien respondió STOP no recibe más marketing hasta que envíe START
Broadcast Information Broadcast Marketing Módulos, vendidos por establecimiento
Analítica e informes
¿Qué preguntas aún no estamos respondiendo?
Seis indicadores muestran la cola, el tráfico, cuánto resolvió el conserje por su cuenta, las preguntas que no pudo responder, las intervenciones humanas y el uso de los códigos QR de la estancia. Siete informes para el grupo hotelero cubren establecimientos, check-ins, difusiones, conversaciones, escalados, equipo y FAQ.
- Filtre, vea gráficos y exporte a Excel, PDF o CSV
- Informes enviados por correo según un calendario, con filtros guardados
- Los teléfonos siguen enmascarados en cada exportación
Chat web
¿Pueden los huéspedes preguntar también en nuestra web?
Sí. Website Chat pone al conserje en un panel de su propia web, que responde desde las mismas FAQ y lleva las conversaciones a la misma bandeja de entrada que WhatsApp. Su desarrollador web pega una línea de código; usted elige el saludo, las preguntas sugeridas, el color de acento y las webs en las que puede funcionar.
- Solo se carga cuando su página ha terminado de cargar
- Un visitante que pide una persona genera el mismo escalado que en WhatsApp
- Los visitantes pueden borrar su propia conversación desde el panel
Website Chat Módulo, vendido por establecimiento
El asistente de Concierge
¿Qué puede hacer el asistente del panel?
Pídale que lea la cola, redacte una respuesta o emita un código QR de la estancia. Trabaja con sus permisos, usa las mismas herramientas que usaría su propio asistente, de una en una, y cualquier cambio que un huésped llegaría a ver espera en una tarjeta de aprobación.
- Los mismos permisos que usted: un token de corta duración emitido para usted, no una clave propia
- No ocurre nada hasta que pulsa «Aprobar»
- Su transcripción se queda en la pestaña de su navegador
Módulos
¿Qué está incluido y qué es un módulo?
Cada establecimiento recibe el núcleo. Los módulos se venden por establecimiento: un Admin o un Manager solicita uno desde la página Modules, nosotros lo concedemos y aparece en ese establecimiento.
Incluido en cada establecimiento
- Conserje de WhatsApp en cinco idiomas
- Bandeja de entrada en vivo, escalados y respuestas del equipo
- Check-in con códigos QR de la estancia
- Editor de FAQ con importación y exportación a Excel
- Analítica y exportaciones
- Roles, equipo y ajustes del establecimiento
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Broadcast Information
Envíe mensajes operativos de WhatsApp a los huéspedes alojados: avisos de servicio, detalles del check-in y comunicados.
Por establecimiento
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Broadcast Marketing
Envíe campañas promocionales de WhatsApp a los huéspedes que dieron su consentimiento de marketing, con plantillas aprobadas por Meta.
Por establecimiento
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Assistant Access
Permita que el equipo, los managers y los administradores conecten Claude, ChatGPT o Copilot a la bandeja de entrada, las FAQ, las estancias y los informes de este establecimiento.
Por establecimiento
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Guest Assistant
Ponga la información pública de este establecimiento, su perfil y sus FAQ, a disposición de los asistentes de IA de los huéspedes, y deje que un huésped conecte su propio asistente tras verificar su número de WhatsApp.
Por establecimiento
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Website Chat
Responda a los huéspedes en su propia web desde las mismas FAQ y en la misma bandeja de entrada, con una línea de código.
Por establecimiento
Hacia dónde va esto
¿Qué quiere conseguir Concierge?
Queremos que cada huésped reciba una respuesta correcta en su idioma sin que el hotel tenga que apostar por una inteligencia artificial que no puede controlar. Hoy eso significa respuestas deterministas a partir de contenido del propio hotel, y una IA que solo actúa con la aprobación de una persona. El siguiente paso es AI Answers: respuestas con las palabras del huésped, sacadas solo de ese mismo contenido y vendidas por establecimiento.
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Hoy Disponible
Respuestas del propio hotel, accesibles desde cualquier asistente
Las respuestas salen solo de sus FAQ, por WhatsApp o a través del propio asistente de un huésped. Su equipo trabaja en el panel, o en su propio asistente, con una aprobación antes de cualquier cosa que un huésped llegaría a ver.
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El siguiente paso Previsto
AI Answers, en palabras del huésped
Cuando sus FAQ no tienen una respuesta que encaje, AI Answers responde con las palabras del huésped, solo a partir del contenido de su hotel, por WhatsApp, en el chat web y en los propios asistentes de los huéspedes. Se vende por establecimiento y está en pruebas. Desarrollado, todavía no disponible.
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Más adelante Previsto
Conectado a sus sistemas
Reservas, servicio de habitaciones y más canales como el SMS, detrás de las mismas costuras que ya aíslan WhatsApp.
Una persona está siempre a un mensaje de distancia. Eso no cambia.
Solicite una demo o pregúntenos lo que quiera
Cuéntenos cómo es su establecimiento y le mostraremos Concierge con sus propias preguntas. Respondemos en un día laborable.