Concierge

Assistant Access · Guest Assistant

Wie arbeiten KI-Assistenten mit Concierge?

Concierge veröffentlicht zwei Anschlusspunkte auf Basis des offenen Model Context Protocol. Ihr Team kann Posteingang, FAQ, Aufenthalte und Berichte aus dem Assistenten bearbeiten, den es ohnehin nutzt. Ihre Gäste können ihren eigenen Assistenten nach Ihrem Hotel fragen und, nach Nachweis ihrer WhatsApp-Nummer, nach ihrem eigenen Aufenthalt. Jede Änderung, die ein Gast sehen würde, wartet auf die Freigabe durch einen Menschen.

Demo buchen So funktioniert es
Ein Hotel, drei Zugänge

  • Der Concierge-Assistent

    Verfügbar

    Im Dashboard, neben jeder Ansicht

  • Der Assistent Ihres Teams

    Verfügbar

    Der eigene KI-Assistent Ihres Teams, mit dem Concierge-Login

  • Der Assistent Ihrer Gäste

    Auf Anfrage

    Der eigene KI-Assistent eines Gastes: Ihre öffentlichen Antworten und, nach Prüfung der Nummer, sein Aufenthalt

Hotel Meridian

Ihre FAQ, Ihr Posteingang, Ihre Aufenthalte. Ein Mensch gibt jede Änderung frei, die ein Gast sehen würde.

  • Offenes Model Context Protocol
  • OAuth 2.1 mit PKCE
  • Werkzeuge je nach Rolle
  • KI-Änderungen brauchen Ihre Freigabe
  • Im Audit-Protokoll festgehalten

Zwei Assistenten

Der Assistent Ihres Teams. Der Assistent Ihrer Gäste.

Der eine ist für die Menschen, die in Ihrem Hotel arbeiten, der andere für Ihre Gäste. Jeder ist ein Modul, pro Haus freigeschaltet, mit eigener Anmeldung und eigenen Grenzen.

Assistant Access Verfügbar

Der Assistent Ihres Teams

Mitarbeitende verbinden Claude, ChatGPT oder Microsoft Copilot mit ihrem normalen Concierge-Login und erhalten nur die Werkzeuge, die ihre Rolle erlaubt. Ihre Gruppenadministration entscheidet, welche Anbieter sich verbinden dürfen, und die Liste beginnt leer.

So funktioniert es

  1. Ihre Gruppenadministration lässt einen Anbieter zu.

    Die Liste beginnt leer, und die Zustimmungsseite nennt Ihre Pflicht, mit diesem Anbieter einen Auftragsverarbeitungsvertrag zu schließen.

  2. Ein Teammitglied verbindet sich mit seinem normalen Login.

    Die Anmeldung läuft auf der eigenen Seite von Concierge, der Assistent sieht also nie ein Passwort, und die Zustimmung gilt pro Client und pro Haus.

  3. Fragen und freigeben.

    Lesen geht sofort. Alles, was ein Gast sehen würde oder was sich nicht rückgängig machen lässt, hält bei einer Zusammenfassung von Concierge an, die die Person freigibt.

Fragen Sie zum Beispiel

  • Wer wartet gerade auf einen Menschen, und seit wann?
  • Welche Fragen konnte Concierge diese Woche nicht beantworten?
  • Antworte Zimmer 204: später Check-out bis 14:00 Uhr geht in Ordnung.

Guest Assistant Auf Anfrage

Der Assistent Ihrer Gäste

Listen Sie Ihr Haus, und der eigene Assistent eines Gastes kann Ihr Profil und Ihre FAQ-Antworten lesen. Nach Prüfung seiner WhatsApp-Nummer sieht ein Gast seine Aufenthalte, kann Ihnen schreiben und seine Einwilligungen verwalten. Ihre WhatsApp-Nummer und Ihre Check-in-Codes werden nie angezeigt.

So funktioniert es

  1. Sie schalten es ein.

    Mit dem Modul Guest Assistant listet ein Admin Ihr Haus im Tab „Operations“ für die KI-Assistenten von Gästen. Bis dahin ist nichts gelistet.

  2. Ein Gast fragt seinen Assistenten.

    Jeder Assistent, der das Model Context Protocol unterstützt, kann Ihr Profil, die als öffentlich markierten Kontakte und Ihre FAQ-Antworten lesen, und zwar anonym.

  3. Wer seine Nummer bestätigt, sieht den eigenen Aufenthalt.

    Der Code kommt per WhatsApp und wird auf einer Concierge-Seite eingegeben, nie im Assistenten. Danach kann der Gast seine Aufenthalte lesen, Ihnen schreiben, Einwilligungen verwalten und die Löschung seiner Daten beantragen.

Fragen Sie zum Beispiel

  • Finde das Hotel Meridian und nenne mir die Frühstückszeiten.
  • Zeig meinen Aufenthalt im Hotel Meridian: welches Zimmer und bis wann?
  • Sag dem Hotel, dass ich nach 22:00 Uhr ankomme.

So funktioniert die Freigabe

Kann ein Assistent einem Gast von sich aus etwas senden?

Nein. Eine Antwort, ein Broadcast, ein Check-out oder eine Löschung läuft erst, wenn die Person eine von Concierge geschriebene Zusammenfassung gelesen und freigegeben hat. Lesen braucht keine Freigabe.

  • Dieselben Rechte wie die Person

    Der Assistent nutzt ein kurzlebiges Token, das für die angemeldete Person ausgestellt wird. Ein Rezeptionsplatz sieht andere Werkzeuge als eine Administration.

  • Eine Freigabe pro Änderung

    Vor einer Antwort, einem Broadcast, einem Check-out oder einer Löschung liest die Person eine Zusammenfassung von Concierge, nicht vom Assistenten, und gibt sie frei. Fünf Minuten, einmalig.

  • Festgehalten auf den Namen dieser Person

    Jede Aktion wird im Audit-Protokoll auf den Namen der Person geschrieben, mit dem Assistenten, der sie angefragt hat.

Beispielgespräch: Ein Teammitglied der Rezeption fragt seinen Assistenten, wer wartet, und bittet ihn dann, Zimmer 204 zu antworten. Die Antwort hält bei einer Freigabekarte an.

  1. Ana · Rezeption: Wer wartet gerade auf einen Menschen?

  2. Verwendet escalation_list

    Assistent: Zwei Gäste warten: Zimmer 204 seit 4 Minuten und Zimmer 118 seit 11 Minuten. Zimmer 204 hat nach einem späten Check-out gefragt.

  3. Ana · Rezeption: Antworte 204: später Check-out bis 14:00 Uhr geht in Ordnung.

Unterstützte Assistenten

Welche KI-Assistenten können sich verbinden?

Jeder Assistent, der das offene Model Context Protocol unterstützt, etwa Claude von Anthropic, ChatGPT von OpenAI und Microsoft Copilot. Ihr Team meldet sich auf der eigenen Seite von Concierge mit dem normalen Login an, und Ihre Gruppenadministration entscheidet, welche Anbieter sich verbinden dürfen. Ihre Gäste wählen ihren eigenen.

  • Anthropic

    Claude

  • OpenAI

    ChatGPT

  • Microsoft

    Microsoft Copilot

Was ein Assistent braucht

  • Unterstützung für das offene Model Context Protocol.
  • Anmeldung über OAuth 2.1 mit PKCE, auf der eigenen Seite von Concierge. Der Assistent sieht nie ein Passwort.
  • Für Ihr Team: ein Anbieter, den Ihre Gruppenadministration zugelassen hat. Die Liste beginnt leer.

Als Beispiele genannt, in reinem Text. Concierge ist mit Anthropic, OpenAI und Microsoft weder verbunden noch von ihnen empfohlen.

Sicherheit

Was hält einen Assistenten in seinen Grenzen?

Die Grenzen liegen in Concierge, nicht im Assistenten. Ihre Gruppenadministration wählt die Anbieter, die Rolle jeder Person bestimmt die Werkzeuge, und ein Gast bestätigt seine Nummer, bevor sein Assistent einen Aufenthalt sieht. Alles, was ein Gast sehen würde, wartet auf einen Menschen.

Assistant Access

Der Assistent Ihres Teams

  • Ihre Gruppenadministration entscheidet, welche Assistenten zugelassen sind. Die Liste bleibt leer, bis sie einen hinzufügt.
  • Das Team meldet sich auf der eigenen Seite von Concierge mit dem eigenen Login an. Neue Kolleginnen und Kollegen setzen ihr Passwort über eine E-Mail, nicht über einen Assistenten.
  • Telefonnummern sind in jeder Antwort maskiert, wie auf dem Bildschirm.
  • Trennen Sie einen Assistenten in Ihrem Profil; er stoppt bei seiner nächsten Anfrage.
Guest Assistant

Der Assistent Ihrer Gäste

  • Der Gast bestätigt zuerst seine Nummer. Der Code kommt per WhatsApp und wird auf einer Concierge-Seite eingegeben, nie im Assistenten.
  • Ihre WhatsApp-Nummer, Check-in-Codes und QR-Links werden einem Assistenten nie angezeigt.
  • An den Assistenten eines Gastes geht nichts, worum der Gast nicht gebeten hat.
  • Eine Nachricht über einen Assistenten kostet Sie keine WhatsApp-Unterhaltung und öffnet nie das 24-Stunden-Fenster.
  • Der Assistent eines Gastes sieht ein einziges Haus, außer der Gast wählt die ganze Gruppe, und eine Gruppe kann dieses Angebot abschalten.
Zur Sicherheitsseite

Für Entwicklerinnen und Entwickler

Zwei Server, die das Model Context Protocol sprechen, OAuth 2.1 mit PKCE, veröffentlichte Metadaten und für jedes Werkzeug ein Hinweis, ob es nur liest oder zerstörend wirkt.

Assistenten verbinden

Buchen Sie eine Demo oder fragen Sie uns alles

Erzählen Sie uns von Ihrem Haus, und wir zeigen Concierge an Ihren eigenen Fragen. Wir antworten innerhalb eines Werktags.

Demo buchen