Conserje de WhatsApp para hoteles
Responda a cada huésped por WhatsApp, en su idioma.
Los huéspedes escanean un código QR, preguntan con sus propias palabras y reciben las respuestas de su hotel en inglés, rumano, alemán, francés o español. Su equipo interviene desde un panel en vivo, o desde el asistente de IA que ya usa, y una persona aprueba cualquier cambio que un huésped llegaría a ver.
Sin aplicación para los huéspedes. Sin integración con el PMS. Sin tarjeta para la demo.
Demostración animada de una conversación de WhatsApp entre un huésped y el conserje del hotel
Hotel Meridian
Cuenta de WhatsApp Business
Hola, estoy en la habitación 204. ¿Cuál es la contraseña del wifi?
09:12
¡Bienvenido al Hotel Meridian! Red: Meridian-Guest, contraseña: seaview2026. ¿Puedo ayudarle en algo más?
09:12
¿A qué hora es el desayuno?
09:13
El desayuno se sirve de 7:00 a 10:30 en el Restaurante Garden, en la planta baja.
09:13
¿Puedo hablar con alguien sobre una salida tardía?
09:14
Por supuesto. He avisado a recepción: alguien le responderá aquí en breve.
09:14
Ana - Recepción
¡Hola! La salida tardía hasta las 14:00 está bien para la habitación 204. Que tenga una buena mañana.
09:15
Mensaje
Lo que hace Concierge, en cinco líneas
- 5 idiomas para los huéspedes
- Respuestas solo desde sus FAQ
- Consentimiento y STOP incluidos
- Alojado en la UE
- La IA necesita aprobación para escribir
Cómo funciona
¿Cómo funciona Concierge para un huésped?
El huésped escanea el código QR de su hotel, o el código QR de la estancia que su recepción emite en el check-in, y WhatsApp se abre con su hotel ya seleccionado. Pregunta con sus propias palabras. Concierge responde desde las FAQ que escribió su equipo, o señala la conversación a una persona cuando el huésped la pide.
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01
Escanear
Los huéspedes escanean el código QR del hotel en el vestíbulo, en su web o en el correo de la reserva. Su recepción también puede imprimir un código QR de la estancia en el check-in, que vincula la conversación con su habitación.
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02
Preguntar por WhatsApp
WhatsApp se abre con su hotel seleccionado y un primer mensaje listo para enviar. Los huéspedes escriben en inglés, rumano, alemán, francés o español. Sin aplicación, sin menús, sin iniciar sesión.
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03
La respuesta del hotel, o una persona
El motor de FAQ responde con el texto que escribió su equipo. Pedir hablar con el personal genera un escalado en la bandeja de entrada en vivo, y su respuesta vuelve directamente a WhatsApp.
Lo que obtiene
¿Qué hace Concierge por el equipo del hotel?
Un solo lugar para responder a los huéspedes por WhatsApp: unas FAQ en cinco idiomas que responden solas, una bandeja de entrada en vivo para todo lo que deba atender una persona, códigos QR de la estancia que le dicen qué habitación pregunta, difusiones que respetan el consentimiento y las cifras que muestran qué preguntas aún no ha respondido.
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Los escalados llegan a una sola cola
Cuando un huésped pide hablar con el personal, la conversación se marca y muestra quién espera y desde cuándo. Una persona la toma, responde desde la bandeja de entrada y la resuelve, y el hilo vuelve a ser una conversación normal.
Hotel Meridian - Escalations 
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Unas FAQ en cinco idiomas
Una pregunta guarda sus respuestas en inglés, rumano, alemán, francés y español. La edita en el panel; el siguiente mensaje de un huésped ya la usa.
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Códigos QR de la estancia en el check-in
Un pase por estancia, para que la bandeja de entrada confíe en la habitación que emitió su recepción. La salida lo termina; los pases con salida prevista caducan solos.
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Difusiones que respetan el consentimiento
Difusiones informativas y de marketing mediante plantillas aprobadas por Meta, con opt-in, horas de silencio y STOP respetados automáticamente.
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Excel para entrar, Excel para salir
Importe sus FAQ desde una hoja de cálculo y exporte cualquier lista que filtre - bandeja de entrada con transcripciones, estancias, escalados, equipo - con los teléfonos enmascarados.
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Analítica que nombra la carencia
Seis indicadores: la cola, el tráfico, cuánto resolvió el conserje por su cuenta, las preguntas sin respuesta, las intervenciones humanas y el uso de los códigos QR de la estancia.
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Un asistente dentro del panel
Pida al panel que lea la cola, redacte una respuesta o emita un código QR de la estancia. Trabaja con sus permisos, y cualquier cambio que un huésped llegaría a ver espera en una tarjeta de aprobación.
conversation_reply necesita su aprobación
Enviar una respuesta de WhatsApp a la habitación 204: «La salida tardía hasta las 14:00 está bien para la habitación 204. Que tenga una buena mañana».
Todavía no ha ocurrido nada. Solo se ejecuta si usted lo aprueba, y queda en el registro de auditoría a su nombre.
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Siete informes, programados
Establecimientos, check-ins, difusiones, conversaciones, escalados, equipo y FAQ. Filtrados, representados en gráficos, exportados a Excel, PDF o CSV y enviados por correo según un calendario.
Hotel Meridian - Reports 
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Roles a la medida de la recepción
Admin, Manager y Recepción en un establecimiento; una administración de grupo por encima del conjunto. Una misma cuenta puede tener plazas en varios establecimientos, y los datos de cada hotel siguen separados.
Hotel Meridian - Staff 
Asistentes de IA
¿Pueden nuestro equipo, y nuestros huéspedes, usar su propio asistente de IA?
Sí. Concierge publica dos puntos de conexión construidos sobre el protocolo abierto Model Context Protocol. Su equipo puede trabajar la bandeja de entrada, las FAQ, las estancias y los informes desde el asistente que ya usa. Sus huéspedes pueden preguntar al suyo por su hotel y, tras demostrar su número de WhatsApp, por su propia estancia. Cualquier cambio que un huésped llegaría a ver espera la aprobación de una persona.
Demostración animada de un miembro del equipo trabajando la bandeja de entrada desde su propio asistente de IA
Asistente
Hotel Meridian - Ana, Recepción
¿Quién está esperando a una persona ahora mismo?
Ha usado escalation_list
Dos huéspedes esperan: la habitación 204 desde hace 4 minutos y la 118 desde hace 11. La 204 preguntó por una salida tardía.
Responde a la 204: la salida tardía hasta las 14:00 está bien.
conversation_replynecesita su aprobación
Enviar una respuesta de WhatsApp a la habitación 204: «La salida tardía hasta las 14:00 está bien para la habitación 204. Que tenga una buena mañana».
Todavía no ha ocurrido nada. Solo se ejecuta si usted lo aprueba, y queda en el registro de auditoría a su nombre.
Pregunte al asistente...
- ¿Quién está esperando a una persona ahora mismo?
- Muéstrame los últimos cinco mensajes de la habitación 204.
- Responde a la 204: la salida tardía hasta las 14:00 está bien.
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Los mismos permisos que la persona
El asistente usa un token de corta duración emitido para quien haya iniciado sesión. Una plaza de recepción ve un conjunto de herramientas distinto al de una administración.
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Una aprobación por cada cambio
Antes de una respuesta, una difusión, una salida o un borrado, la persona lee un resumen que escribió Concierge - no el asistente - y lo aprueba. Cinco minutos, una sola vez.
-
Registrado a nombre de esa persona
Cada acción se escribe en el registro de auditoría a nombre de la persona, nombrando el asistente que la pidió.
- Assistant Access
El asistente de su equipo
El equipo conecta Claude, ChatGPT o Microsoft Copilot con su inicio de sesión habitual de Concierge y obtiene solo las herramientas que permite su rol. Su administración de grupo decide qué proveedores pueden conectarse, y la lista empieza vacía.
- Guest Assistant
El asistente de sus huéspedes
Publique su establecimiento y el propio asistente de un huésped podrá leer su perfil y sus respuestas de FAQ. Tras verificar su número de WhatsApp, el huésped ve sus estancias, puede escribirle y gestiona su consentimiento. Su número de WhatsApp y sus códigos de check-in no se muestran nunca.
Para desarrolladores: dos servidores que hablan Model Context Protocol, OAuth 2.1 con PKCE, metadatos publicados y una indicación de solo lectura o destructiva en cada herramienta.
Para grupos hoteleros
¿Puede una sola cuenta llevar cinco hoteles?
Sí. Un grupo hotelero gestiona su cartera desde una sola consola: establecimientos, las personas que trabajan en ellos y las plazas que ocupan, los asistentes de IA que el grupo permite, las solicitudes de datos de los huéspedes y siete informes, mientras los datos de los huéspedes de cada hotel siguen separados de los de los demás.
- Una persona, varios establecimientos, un solo guardado
- Siete informes sobre toda la cartera, programados
- El grupo decide qué asistentes pueden conectarse
- Las visitas de soporte son de solo lectura, limitadas en el tiempo y quedan en su registro de auditoría
Seguridad y privacidad
¿Es Concierge seguro para un hotel europeo?
Los datos de los huéspedes se alojan en la UE, los registros de un hotel se mantienen separados de los de otro por la propia base de datos, los teléfonos están enmascarados en todos los sitios donde el equipo puede verlos, el consentimiento de servicio y el de marketing se registran por separado, y cada acción de un asistente de IA la aprueba una persona y queda en el registro de auditoría.
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Alojamiento en la UE
Los datos de los huéspedes permanecen en la UE
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Separados
La seguridad a nivel de fila rechaza las filas de otro hotel
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Privacidad por defecto
Teléfonos de los huéspedes enmascarados en cada pantalla y exportación
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Consentimiento
Servicio y marketing registrados por separado; se respeta STOP
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Asistentes de IA
Inicio de sesión con OAuth 2.1 y aprobación antes de cada acción visible para el huésped
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Registro de auditoría
Cada acción de administración, visita de soporte y escritura de un asistente queda registrada
Precios
¿Cómo funcionan los precios de Concierge?
El precio es por establecimiento. Cada establecimiento recibe el núcleo: el conserje de WhatsApp, las FAQ, la bandeja de entrada en vivo, los escalados, el check-in con códigos QR de la estancia, la analítica y los roles del equipo. Cuatro módulos se venden por separado, y un presupuesto depende de cuántos establecimientos tenga, qué módulos quiera y cuánto prevea enviar.
Incluido en cada establecimiento
- Conserje de WhatsApp en cinco idiomas
- Bandeja de entrada en vivo, escalados y respuestas del equipo
- Check-in con códigos QR de la estancia
- Editor de FAQ con importación y exportación a Excel
- Analítica y exportaciones
- Roles, equipo y ajustes del establecimiento
- Módulo
Broadcast Information
Envíe mensajes operativos de WhatsApp a los huéspedes alojados: avisos de servicio, detalles del check-in y comunicados.
- Módulo
Broadcast Marketing
Envíe campañas promocionales de WhatsApp a los huéspedes que hayan dado su consentimiento de marketing, con plantillas aprobadas por Meta.
- Módulo
Assistant Access
Permita que el equipo, los managers y la administración conecten Claude, ChatGPT o Copilot con la bandeja de entrada, las FAQ, las estancias y los informes de este establecimiento.
- Módulo
Guest Assistant
Ponga el perfil y las FAQ de este establecimiento a disposición de los asistentes de IA de sus huéspedes, y deje que un huésped conecte el suyo tras verificar su número de WhatsApp.
Qué determina el presupuesto
- Cuántos establecimientos
- Qué módulos
- Volumen de mensajes previsto
Preguntas
Preguntas frecuentes sobre Concierge
Respuestas breves sobre qué es Concierge, cómo trata los idiomas y el consentimiento, cómo encajan los asistentes de IA, cuánto cuesta y cuánto dura la puesta en marcha.
¿Qué es Concierge?
Concierge es un conserje de WhatsApp para hoteles. Los huéspedes escanean un código QR, preguntan por WhatsApp y reciben las respuestas del propio hotel en cinco idiomas; el equipo interviene desde un panel en vivo. Está alojado en la UE y no necesita aplicación para los huéspedes ni integración con el PMS.
¿Se inventa las respuestas?
Por WhatsApp, no: Concierge responde solo con el texto que su equipo escribió en las FAQ y, si nada encaja, lo dice y ofrece una persona. El asistente que usa su equipo es un modelo que maneja su panel con sus permisos y no puede cambiar nada sin su aprobación.
¿Los huéspedes tienen que instalar una aplicación?
No. Los huéspedes usan el WhatsApp que ya tienen. Escanear el código QR abre WhatsApp con su hotel seleccionado y un primer mensaje listo para enviar.
¿Puede nuestro equipo usarlo desde ChatGPT o Claude?
Sí. Con el módulo Assistant Access, su administración de grupo autoriza a un proveedor y una persona del equipo inicia sesión con su cuenta habitual de Concierge. Su asistente ve entonces solo las herramientas que permite su rol, y cualquier cambio visible para un huésped espera su aprobación.
¿Puede un asistente enviar algo a un huésped por su cuenta?
No. Una respuesta, una difusión, una salida o un borrado solo se ejecutan después de que la persona lea un resumen escrito por Concierge y lo apruebe. Las lecturas no necesitan aprobación. Cada acción queda en el registro de auditoría a nombre de esa persona, con el asistente identificado.
¿Qué idiomas admite?
Los huéspedes pueden escribir en inglés, rumano, alemán, francés y español, y cada respuesta se escribe una vez por idioma en el editor de FAQ. Esta web está disponible en inglés, rumano, alemán y español.
¿Podemos escribir a los huéspedes por iniciativa propia?
Sí, mediante difusiones. Las difusiones informativas llegan a los huéspedes alojados; las de marketing solo a quienes dieron su consentimiento de marketing, esperan a que pasen las horas de silencio y respetan STOP. Ambas usan plantillas aprobadas por Meta y ambas se venden como módulos.
¿Se integran con nuestro sistema de gestión hotelera?
No, y no hace falta. Un código QR de la estancia emitido en su recepción vincula la conversación con la habitación y las fechas que usted introdujo, que es lo que necesita la bandeja de entrada. Las reservas y el servicio de habitaciones están en la hoja de ruta, no en el producto.
¿Cuánto cuesta?
El precio es por establecimiento: cada uno recibe el núcleo y cuatro módulos se venden por separado. Un presupuesto depende de cuántos establecimientos tenga, qué módulos quiera y cuánto prevea enviar. Escríbanos y respondemos en un día laborable.
¿Cumple el RGPD?
Concierge está diseñado para el RGPD: los datos de los huéspedes se alojan en la UE, los registros de cada hotel se mantienen separados mediante seguridad a nivel de fila, los teléfonos están enmascarados, el consentimiento de servicio y el de marketing se registran por separado y se respeta STOP. Usted sigue siendo el responsable del tratamiento; nosotros actuamos como encargados, bajo un contrato de encargo de tratamiento.
¿Qué puede pedir un huésped que se borre?
Un huésped conectado a través de su propio asistente puede presentar una solicitud de supresión. Su grupo responde en treinta días, cada establecimiento puede conservar los registros que la ley le exija dejando constancia del motivo, y todo lo demás se anonimiza. Las copias de seguridad caducan según su propio calendario.
¿Cuánto dura la puesta en marcha?
La puesta en marcha es configuración, no un proyecto: creamos su hotel, conectamos un número de WhatsApp, importamos sus FAQ desde Excel e invitamos a su equipo por correo. La mayor parte del tiempo se va en escribir buenas respuestas, no en el software.
Solicitar una demo
Solicite una demo o pregúntenos lo que quiera
Cuéntenos cómo es su establecimiento y le mostraremos Concierge con sus propias preguntas. Respondemos en un día laborable.
- Con sede en Rumanía, al servicio de hoteles europeos
- Demo en inglés, rumano o alemán
- Sin compromiso, sin tarjeta