Concierge

Assistant Access · Guest Assistant

¿Cómo funcionan los asistentes de IA con Concierge?

Concierge publica dos puntos de conexión construidos sobre el protocolo abierto Model Context Protocol. Su equipo puede trabajar la bandeja de entrada, las FAQ, las estancias y los informes desde el asistente que ya usa. Sus huéspedes pueden preguntar al suyo por su hotel y, tras demostrar su número de WhatsApp, por su propia estancia. Cualquier cambio que un huésped llegaría a ver espera la aprobación de una persona.

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Un hotel, tres formas de entrar

  • El asistente de Concierge

    Disponible

    Dentro del panel, junto a cualquier pantalla

  • El asistente de su equipo

    Disponible

    El propio asistente de IA de su personal, con su acceso de Concierge

  • El asistente de sus huéspedes

    Bajo petición

    El propio asistente de IA de un huésped: sus respuestas públicas y, tras verificar el número, su estancia

Hotel Meridian

Sus FAQ, su bandeja de entrada y sus estancias. Una persona aprueba cada cambio que un huésped llegaría a ver.

  • Model Context Protocol abierto
  • OAuth 2.1 con PKCE
  • Herramientas limitadas a cada rol
  • Los cambios de la IA necesitan su aprobación
  • Queda en el registro de auditoría

Dos asistentes

El asistente de su equipo. El asistente de sus huéspedes.

Uno es para las personas que trabajan en su hotel; el otro, para sus huéspedes. Cada uno es un módulo que se activa por establecimiento, con su propio inicio de sesión y sus propios límites.

Assistant Access Disponible

El asistente de su equipo

El equipo conecta Claude, ChatGPT o Microsoft Copilot con su inicio de sesión habitual de Concierge y obtiene solo las herramientas que permite su rol. Su administración de grupo decide qué proveedores pueden conectarse, y la lista empieza vacía.

Cómo funciona

  1. Su administración de grupo permite un proveedor.

    La lista empieza vacía, y la página de consentimiento recuerda su obligación de tener un contrato de encargo del tratamiento con ese proveedor.

  2. Un miembro del equipo se conecta con su acceso habitual.

    Inicia sesión en la propia página de Concierge, así que el asistente nunca ve una contraseña, y da su consentimiento por cliente y por establecimiento.

  3. Pregunta y aprueba.

    Las lecturas ocurren al instante. Todo lo que un huésped vería, o lo que no se puede deshacer, se detiene en un resumen escrito por Concierge para que la persona lo apruebe.

Pruebe a preguntar

  • ¿Quién está esperando a una persona ahora mismo, y desde cuándo?
  • ¿Qué preguntas no pudo responder Concierge esta semana?
  • Responde a la habitación 204: la salida tardía hasta las 14:00 está bien.

Guest Assistant Bajo petición

El asistente de sus huéspedes

Publique su establecimiento y el propio asistente de un huésped podrá leer su perfil y sus respuestas de FAQ. Tras verificar su número de WhatsApp, el huésped ve sus estancias, puede escribirle y gestiona su consentimiento. Su número de WhatsApp y sus códigos de check-in no se muestran nunca.

Cómo funciona

  1. Usted lo activa.

    Con el módulo Guest Assistant, un Admin publica su establecimiento para los asistentes de IA de los huéspedes en la pestaña Operations. Hasta entonces no se publica nada.

  2. Un huésped pregunta a su asistente.

    Cualquier asistente compatible con el Model Context Protocol puede leer su perfil, los contactos que marcó como públicos y sus respuestas de FAQ, de forma anónima.

  3. Un huésped que verifica su número ve su propia estancia.

    El código llega a su WhatsApp y se escribe en una página de Concierge, nunca en el asistente. Después puede consultar sus estancias, escribirle, gestionar su consentimiento y pedir que se eliminen sus datos.

Pruebe a preguntar

  • Busca el Hotel Meridian y dime el horario del desayuno.
  • Muestra mi estancia en el Hotel Meridian: ¿qué habitación y hasta cuándo?
  • Dile al hotel que llegaré después de las 22:00.

Cómo funciona la aprobación

¿Puede un asistente escribir a un huésped por sí solo?

No. Una respuesta, una difusión, una salida o un borrado solo se ejecuta después de que la persona lea un resumen escrito por Concierge y lo apruebe. Las lecturas no necesitan aprobación.

  • Los mismos permisos que la persona

    El asistente usa un token de corta duración emitido para quien haya iniciado sesión. Una plaza de recepción ve un conjunto de herramientas distinto al de una administración.

  • Una aprobación por cada cambio

    Antes de una respuesta, una difusión, una salida o un borrado, la persona lee un resumen que escribió Concierge, no el asistente, y lo aprueba. Cinco minutos, una sola vez.

  • Registrado a nombre de esa persona

    Cada acción se escribe en el registro de auditoría a nombre de la persona, nombrando el asistente que la pidió.

Conversación de ejemplo: una persona de recepción pregunta a su asistente quién está esperando y luego le pide que responda a la habitación 204. La respuesta se detiene en una tarjeta de aprobación.

  1. Ana · Recepción: ¿Quién está esperando a una persona ahora mismo?

  2. Ha usado escalation_list

    Asistente: Dos huéspedes esperan: la habitación 204 desde hace 4 minutos y la 118 desde hace 11. La 204 preguntó por una salida tardía.

  3. Ana · Recepción: Responde a la 204: la salida tardía hasta las 14:00 está bien.

Asistentes compatibles

¿Qué asistentes de IA pueden conectarse?

Cualquier asistente compatible con el protocolo abierto Model Context Protocol, como Claude de Anthropic, ChatGPT de OpenAI y Microsoft Copilot. Su equipo inicia sesión en la propia página de Concierge con su acceso habitual, y su administración de grupo decide qué proveedores pueden conectarse. Sus huéspedes eligen el suyo.

  • Anthropic

    Claude

  • OpenAI

    ChatGPT

  • Microsoft

    Microsoft Copilot

Qué necesita un asistente

  • Compatibilidad con el protocolo abierto Model Context Protocol.
  • Inicio de sesión mediante OAuth 2.1 con PKCE, en la propia página de Concierge. El asistente nunca ve una contraseña.
  • Para su equipo: un proveedor que su administración de grupo haya permitido. La lista empieza vacía.

Citados como ejemplos, en texto plano. Concierge no está afiliado a Anthropic, OpenAI ni Microsoft, ni cuenta con su respaldo.

Seguridad

¿Qué mantiene a un asistente dentro de sus límites?

Los límites están en Concierge, no en el asistente. Su administración de grupo elige los proveedores, el rol de cada persona decide las herramientas y un huésped demuestra su número antes de que su asistente vea una estancia. Todo lo que un huésped vería espera a una persona.

Assistant Access

El asistente de su equipo

  • Su administración de grupo decide qué asistentes se permiten. La lista está vacía hasta que añade uno.
  • El equipo inicia sesión en la propia página de Concierge con su propio acceso. Un compañero nuevo crea su contraseña desde un correo electrónico, no desde un asistente.
  • Los números de teléfono aparecen enmascarados en cada respuesta, igual que en pantalla.
  • Desconecte un asistente desde su perfil; se detiene en su siguiente solicitud.
Guest Assistant

El asistente de sus huéspedes

  • El huésped demuestra primero su número. El código llega a su WhatsApp y se escribe en una página de Concierge, nunca en el asistente.
  • Su número de WhatsApp, los códigos de check-in y los enlaces QR nunca se muestran a un asistente.
  • No se envía nada al asistente de un huésped salvo que el huésped lo pida.
  • Un mensaje a través de un asistente no le cuesta ninguna conversación de WhatsApp y nunca abre la ventana de 24 horas.
  • El asistente de un huésped ve un solo establecimiento, salvo que el huésped elija todo el grupo, y un grupo puede desactivar esa opción.
Leer la página de seguridad

Para desarrolladores

Dos servidores que hablan Model Context Protocol, OAuth 2.1 con PKCE, metadatos publicados y una indicación de solo lectura o destructiva en cada herramienta.

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