Preguntas sobre Concierge

Concierge es un conserje de WhatsApp para hoteles. Los huéspedes escanean un código QR, preguntan por WhatsApp y reciben las respuestas del propio hotel en cinco idiomas; el equipo interviene desde un panel en vivo. Está alojado en la UE y no necesita aplicación para los huéspedes ni integración con el PMS.

Por WhatsApp, no: Concierge responde solo con el texto que su equipo escribió en las FAQ y, si nada encaja, lo dice y ofrece una persona. El asistente que usa su equipo es un modelo que maneja su panel con sus permisos y no puede cambiar nada sin su aprobación.

No. Los huéspedes usan el WhatsApp que ya tienen. Escanear el código QR abre WhatsApp con su hotel seleccionado y un primer mensaje listo para enviar.

La conversación se marca como escalado y aparece en la bandeja de entrada en directo con la transcripción completa y, si el huésped escaneó un código QR de la estancia, la habitación. Una persona la asume, responde desde el panel y la resuelve; el huésped recibe la respuesta por WhatsApp. Las preguntas habituales se siguen respondiendo desde sus FAQ a cualquier hora.

Sí, mediante difusiones. Las difusiones informativas llegan a los huéspedes alojados; las de marketing solo a quienes dieron su consentimiento de marketing, esperan a que pasen las horas de silencio y respetan STOP. Ambas usan plantillas aprobadas por Meta y ambas se venden como módulos.

No, y no hace falta. Un código QR de la estancia emitido en su recepción vincula la conversación con la habitación y las fechas que usted introdujo, que es lo que necesita la bandeja de entrada. Las reservas y el servicio de habitaciones están en la hoja de ruta, no en el producto.

Los huéspedes pueden escribir en inglés, rumano, alemán, francés y español, y cada respuesta se escribe una vez por idioma en el editor de FAQ. Esta web está disponible en inglés, rumano, alemán y español.

En el editor de FAQ, no: usted escribe cada respuesta en cada idioma que ofrece y, si falta la respuesta en el idioma del huésped, este la recibe en el idioma predeterminado de su hotel. Con las difusiones es distinto: su equipo escribe el texto una sola vez y se traduce al idioma de cada huésped en el momento del envío.

Sí. Con el módulo Assistant Access, su administración de grupo autoriza a un proveedor y una persona del equipo inicia sesión con su cuenta habitual de Concierge. Su asistente ve entonces solo las herramientas que permite su rol, y cualquier cambio visible para un huésped espera su aprobación.

No. Una respuesta, una difusión, una salida o un borrado solo se ejecutan después de que la persona lea un resumen escrito por Concierge y lo apruebe. Las lecturas no necesitan aprobación. Cada acción queda en el registro de auditoría a nombre de esa persona, con el asistente identificado.

Si usted lo activa. Con el módulo Guest Assistant y su establecimiento publicado en el listado, cualquier asistente compatible con el protocolo abierto Model Context Protocol puede leer su perfil, los contactos que marcó como públicos y sus respuestas de FAQ. Un huésped que verifica su número de WhatsApp también puede ver sus propias estancias, escribirle y gestionar su consentimiento.

Cualquier asistente compatible con el protocolo abierto Model Context Protocol, como Claude de Anthropic, ChatGPT de OpenAI y Microsoft Copilot. Su administración de grupo decide cuáles puede conectar su equipo; los huéspedes eligen el suyo. Concierge no está afiliado a estas empresas ni cuenta con su respaldo.

Lo que una persona lee a través de su propio asistente llega al proveedor de ese asistente, según el acuerdo que usted tenga con él; por eso su administración de grupo autoriza a los proveedores de uno en uno. El asistente de Concierge dentro del panel funciona con un modelo bajo nuestra propia suscripción, y las claves del modelo nunca llegan a su navegador.

El precio es por establecimiento: cada uno recibe el núcleo y cinco módulos se venden por separado. Un presupuesto depende de cuántos establecimientos tenga, qué módulos quiera y cuánto prevea enviar. Escríbanos y respondemos en un día laborable.

La puesta en marcha es configuración, no un proyecto: creamos su hotel, conectamos un número de WhatsApp, importamos sus FAQ desde Excel e invitamos a su equipo por correo. La mayor parte del tiempo se va en escribir buenas respuestas, no en el software.

Sí. Un Admin o un Manager puede solicitar un módulo desde la página Modules del panel, y nosotros lo concedemos por establecimiento.

Concierge está diseñado para el RGPD: los datos de los huéspedes se alojan en la UE, los registros de cada hotel se mantienen separados mediante seguridad a nivel de fila, los teléfonos están enmascarados, el consentimiento de servicio y el de marketing se registran por separado y se respeta STOP. Usted sigue siendo el responsable del tratamiento; nosotros actuamos como encargados, bajo un contrato de encargo de tratamiento.

Un huésped conectado a través de su propio asistente puede presentar una solicitud de supresión. Su grupo responde en treinta días, cada establecimiento puede conservar los registros que la ley le exija dejando constancia del motivo, y todo lo demás se anonimiza. Las copias de seguridad caducan según su propio calendario.

El acceso de soporte se pide de forma abierta: queda registrado antes de empezar, es de solo lectura, está limitado a sesenta minutos y es visible en su propio registro de auditoría.

No, y no mostramos sellos que no tenemos. En su lugar publicamos los controles: dónde se alojan los datos de los huéspedes, cómo se mantienen separados los datos de cada hotel, el enmascaramiento, el consentimiento, el inicio de sesión, el registro de auditoría y el paso de aprobación para los asistentes de IA.

Sus datos se van con usted. La bandeja de entrada con sus transcripciones, las estancias, los escalados, las FAQ, el equipo y los siete informes se exportan desde el panel, en Excel, PDF o CSV.