Concierge

Assistant Access · Guest Assistant

Cum funcționează asistenții AI cu Concierge?

Concierge publică două puncte de conectare construite pe protocolul deschis Model Context Protocol. Echipa dumneavoastră poate lucra inbox-ul, FAQ-ul, sejururile și rapoartele din asistentul pe care îl folosește deja. Oaspeții pot întreba propriul asistent despre hotelul dumneavoastră și, după ce își dovedesc numărul de WhatsApp, despre propriul sejur. Orice modificare pe care ar vedea-o un oaspete așteaptă aprobarea unei persoane.

Programați o demonstrație Vedeți cum funcționează
Un hotel, trei căi de acces

  • Asistentul Concierge

    Disponibil

    În panou, lângă orice ecran

  • Asistentul echipei dumneavoastră

    Disponibil

    Asistentul AI propriu al personalului, cu autentificarea Concierge

  • Asistentul oaspeților dumneavoastră

    La cerere

    Asistentul AI propriu al unui oaspete: răspunsurile publice și, după verificarea numărului, sejurul său

Hotel Meridian

FAQ-ul, inbox-ul și sejururile dumneavoastră. O persoană aprobă orice modificare pe care ar vedea-o un oaspete.

  • Model Context Protocol, standard deschis
  • OAuth 2.1 cu PKCE
  • Instrumente limitate la fiecare rol
  • Scrierile AI cer aprobarea dumneavoastră
  • Înregistrat în jurnalul de audit

Doi asistenți

Asistentul echipei. Asistentul oaspeților.

Unul este pentru oamenii care lucrează în hotelul dumneavoastră, celălalt pentru oaspeți. Fiecare este un modul, activat pe proprietate, cu propria autentificare și propriile limite.

Assistant Access Disponibil

Asistentul echipei dumneavoastră

Personalul conectează Claude, ChatGPT sau Microsoft Copilot cu autentificarea Concierge obișnuită și primește doar instrumentele permise de rol. Administratorul de grup decide ce furnizori se pot conecta, iar lista pornește goală.

Cum funcționează

  1. Administratorul de grup permite un furnizor.

    Lista pornește goală, iar pagina de consimțământ amintește obligația dumneavoastră de a avea un acord de prelucrare a datelor cu acel furnizor.

  2. Un membru al personalului se conectează cu autentificarea obișnuită.

    Se autentifică pe pagina Concierge, astfel încât asistentul nu vede niciodată o parolă, și își dă consimțământul pentru fiecare client și fiecare proprietate.

  3. Întreabă și aprobă.

    Citirile se fac imediat. Tot ce ar vedea un oaspete sau ce nu poate fi anulat se oprește la un rezumat scris de Concierge, pe care persoana îl aprobă.

Încercați să întrebați

  • Cine așteaptă acum o persoană și de cât timp?
  • La ce întrebări nu a putut răspunde Concierge săptămâna aceasta?
  • Răspunde camerei 204: check-out târziu până la 14:00 este în regulă.

Guest Assistant La cerere

Asistentul oaspeților dumneavoastră

Listați proprietatea, iar asistentul propriu al unui oaspete poate citi profilul și răspunsurile din FAQ. După verificarea numărului de WhatsApp, oaspetele își poate vedea sejururile, vă poate scrie și își poate gestiona consimțământul. Numărul dumneavoastră de WhatsApp și codurile de check-in nu sunt niciodată afișate.

Cum funcționează

  1. Îl activați dumneavoastră.

    Cu modulul Guest Assistant, un Admin listează proprietatea pentru asistenții AI ai oaspeților, în fila Operations. Până atunci nu este listat nimic.

  2. Un oaspete își întreabă asistentul.

    Orice asistent care suportă Model Context Protocol poate citi profilul, contactele marcate ca publice și răspunsurile din FAQ, în mod anonim.

  3. Un oaspete care își verifică numărul își vede propriul sejur.

    Codul ajunge pe WhatsApp-ul său și se introduce pe o pagină Concierge, niciodată în asistent. Apoi își poate citi sejururile, vă poate scrie, își poate gestiona consimțământul și poate cere ștergerea datelor sale.

Încercați să întrebați

  • Găsește Hotel Meridian și spune-mi programul micului dejun.
  • Arată-mi sejurul la Hotel Meridian: ce cameră și până când?
  • Spune-i hotelului că ajung după ora 22:00.

Cum funcționează aprobarea

Poate un asistent să trimită singur ceva unui oaspete?

Nu. Un răspuns, un mesaj difuzat, un check-out sau o ștergere se execută doar după ce persoana citește un rezumat scris de Concierge și îl aprobă. Citirile nu au nevoie de aprobare.

  • Aceleași drepturi ca ale persoanei

    Asistentul folosește un token de scurtă durată emis pentru persoana autentificată. Un loc de recepție vede alt set de instrumente decât un administrator.

  • O aprobare pentru fiecare modificare

    Înainte de un răspuns, un mesaj difuzat, un check-out sau o ștergere, persoana citește un rezumat scris de Concierge, nu de asistent, și îl aprobă. Cinci minute, o singură dată.

  • Înregistrat pe numele acelei persoane

    Fiecare acțiune este scrisă în jurnalul de audit pe numele persoanei, cu asistentul care a cerut-o.

Exemplu de conversație: un membru al recepției își întreabă asistentul cine așteaptă, apoi îi cere să răspundă camerei 204. Răspunsul se oprește la un card de aprobare.

  1. Ana · Recepție: Cine așteaptă acum o persoană?

  2. A folosit escalation_list

    Asistent: Doi oaspeți așteaptă: camera 204 de 4 minute și camera 118 de 11 minute. Camera 204 a întrebat despre un check-out târziu.

  3. Ana · Recepție: Răspunde la 204: check-out târziu până la 14:00 este în regulă.

Asistenți compatibili

Ce asistenți AI se pot conecta?

Orice asistent care suportă protocolul deschis Model Context Protocol, cum ar fi Claude de la Anthropic, ChatGPT de la OpenAI și Microsoft Copilot. Echipa se autentifică pe pagina Concierge cu datele obișnuite, iar administratorul de grup decide ce furnizori se pot conecta. Oaspeții își aleg singuri asistentul.

  • Anthropic

    Claude

  • OpenAI

    ChatGPT

  • Microsoft

    Microsoft Copilot

De ce are nevoie un asistent

  • Suport pentru protocolul deschis Model Context Protocol.
  • Autentificare prin OAuth 2.1 cu PKCE, pe pagina Concierge. Asistentul nu vede niciodată o parolă.
  • Pentru echipa dumneavoastră: un furnizor permis de administratorul de grup. Lista pornește goală.

Numite ca exemple, în text simplu. Concierge nu este afiliat cu Anthropic, OpenAI sau Microsoft și nu este susținut de acestea.

Siguranță

Ce ține un asistent în limitele sale?

Limitele sunt în Concierge, nu în asistent. Administratorul de grup alege furnizorii, rolul fiecărei persoane decide instrumentele, iar un oaspete își dovedește numărul înainte ca asistentul său să vadă un sejur. Tot ce ar vedea un oaspete așteaptă o persoană.

Assistant Access

Asistentul echipei dumneavoastră

  • Administratorul de grup decide ce asistenți sunt permiși. Lista rămâne goală până când adaugă unul.
  • Personalul se autentifică pe pagina Concierge, cu datele proprii. Un coleg nou își setează parola dintr-un e-mail, nu dintr-un asistent.
  • Numerele de telefon sunt mascate în fiecare răspuns, la fel ca pe ecran.
  • Deconectați un asistent din profil; se oprește la următoarea cerere.
Guest Assistant

Asistentul oaspeților dumneavoastră

  • Oaspetele își dovedește mai întâi numărul. Codul ajunge pe WhatsApp-ul său și se introduce pe o pagină Concierge, niciodată în asistent.
  • Numărul dumneavoastră de WhatsApp, codurile de check-in și linkurile QR nu sunt afișate niciodată unui asistent.
  • Nu se trimite nimic asistentului unui oaspete decât dacă oaspetele o cere.
  • Un mesaj printr-un asistent nu vă costă nicio conversație WhatsApp și nu deschide niciodată fereastra de 24 de ore.
  • Asistentul unui oaspete vede o singură proprietate, dacă oaspetele nu alege tot grupul, iar un grup poate dezactiva această opțiune.
Citiți pagina de securitate

Pentru dezvoltatori

Două servere care vorbesc Model Context Protocol, OAuth 2.1 cu PKCE, metadate publicate și un indiciu de tip read-only sau destructive pentru fiecare instrument.

Conectați un asistent

Programați o demonstrație sau întrebați-ne orice

Povestiți-ne despre proprietatea dumneavoastră și vă arătăm Concierge pe propriile întrebări. Răspundem într-o zi lucrătoare.

Programați o demonstrație