Concierge
Schimbați limba RO

Concierge pe WhatsApp pentru hoteluri

Răspundeți fiecărui oaspete pe WhatsApp, în limba lui.

Oaspeții scanează un cod QR, întreabă cu propriile cuvinte și primesc răspunsurile hotelului dumneavoastră în engleză, română, germană, franceză sau spaniolă. Echipa intervine dintr-un panou live sau din asistentul AI pe care îl folosește deja, iar o persoană aprobă orice modificare pe care ar vedea-o un oaspete.

Programați o demonstrație Vedeți cum funcționează

Fără aplicație pentru oaspeți. Fără integrare cu PMS-ul. Fără card pentru demonstrație.

Hotel Meridian - Inbox
Inbox-ul Concierge pentru personal: o conversație cu un oaspete, o escaladare și caseta de răspuns deschisă

Demonstrație animată a unei conversații WhatsApp între un oaspete și conciergele hotelului

Hotel Meridian

Cont WhatsApp Business

  1. Bună ziua, sunt în camera 204. Care este parola de WiFi?

    09:12

  2. Bun venit la Hotel Meridian! Rețea: Meridian-Guest, parolă: seaview2026. Vă mai pot ajuta cu ceva?

    09:12

  3. La ce oră este micul dejun?

    09:13

  4. Micul dejun se servește între 7:00 și 10:30 în Restaurantul Garden, la parter.

    09:13

  5. Pot vorbi cu cineva despre un check-out târziu?

    09:14

  6. Desigur. Am anunțat recepția - cineva vă va răspunde aici în scurt timp.

    09:14

  7. Ana - Recepție

    Bună ziua! Check-out târziu până la ora 14:00 este în regulă pentru camera 204. O dimineață plăcută!

    09:15

Mesaj

Ce face Concierge, în cinci rânduri

Cum funcționează

Cum funcționează Concierge pentru un oaspete?

Oaspetele scanează codul QR al hotelului sau codul QR de sejur emis de recepție la check-in, iar WhatsApp se deschide cu hotelul dumneavoastră deja selectat. Întreabă cu propriile cuvinte. Concierge răspunde din FAQ-ul scris de echipa dumneavoastră sau semnalează conversația unei persoane atunci când oaspetele cere una.

  1. 01

    Scanare

    Oaspeții scanează codul QR al hotelului din lobby, de pe site-ul dumneavoastră sau din e-mailul de rezervare. Recepția poate tipări și un cod QR de sejur la check-in, care leagă conversația de camera lor.

  2. 02

    Întrebare pe WhatsApp

    WhatsApp se deschide cu hotelul dumneavoastră selectat și cu un prim mesaj gata de trimis. Oaspeții scriu în engleză, română, germană, franceză sau spaniolă. Fără aplicație, fără meniuri, fără autentificare.

  3. 03

    Răspunsul hotelului sau o persoană

    Motorul de FAQ răspunde cu textul scris de echipa dumneavoastră. Cererea de a vorbi cu personalul ridică o escaladare în inbox-ul live, iar răspunsul dumneavoastră ajunge direct pe WhatsApp.

Ce primiți

Ce face Concierge pentru personalul hotelului?

Un singur loc pentru a răspunde oaspeților pe WhatsApp: un FAQ în cinci limbi care răspunde singur, un inbox live pentru tot ce trebuie preluat de o persoană, coduri QR de sejur care vă spun din ce cameră vine întrebarea, mesaje difuzate care respectă consimțământul și cifrele care arată la ce întrebări încă nu ați răspuns.

Asistenți AI

Pot echipa noastră - și oaspeții noștri - să folosească propriul asistent AI?

Da. Concierge publică două puncte de conectare construite pe protocolul deschis Model Context Protocol. Echipa dumneavoastră poate lucra inbox-ul, FAQ-ul, sejururile și rapoartele din asistentul pe care îl folosește deja. Oaspeții pot întreba propriul asistent despre hotelul dumneavoastră și, după ce își dovedesc numărul de WhatsApp, despre propriul sejur. Orice modificare pe care ar vedea-o un oaspete așteaptă aprobarea unei persoane.

Demonstrație animată a unui membru al personalului care lucrează inbox-ul din propriul asistent AI

Asistent

Hotel Meridian - Ana, Recepție

  1. Cine așteaptă acum o persoană?

  2. A folosit escalation_list

  3. Doi oaspeți așteaptă: camera 204 de 4 minute și camera 118 de 11 minute. Camera 204 a întrebat despre un check-out târziu.

  4. Răspunde la 204: check-out târziu până la 14:00 este în regulă.

  5. conversation_replynecesită aprobarea dumneavoastră

    Trimite un răspuns pe WhatsApp către camera 204: „Check-out târziu până la ora 14:00 este în regulă pentru camera 204. O dimineață plăcută!”

    Nu s-a întâmplat încă nimic. Se execută doar dacă aprobați și se înregistrează în jurnalul de audit pe numele dumneavoastră.

Întrebați asistentul...
  • Cine așteaptă acum o persoană?
  • Arată-mi ultimele cinci mesaje din camera 204.
  • Răspunde la 204: check-out târziu până la 14:00 este în regulă.

  • Aceleași drepturi ca ale persoanei

    Asistentul folosește un token de scurtă durată emis pentru persoana autentificată. Un loc de recepție vede alt set de instrumente decât un administrator.

  • O aprobare pentru fiecare modificare

    Înainte de un răspuns, un mesaj difuzat, un check-out sau o ștergere, persoana citește un rezumat scris de Concierge - nu de asistent - și îl aprobă. Cinci minute, o singură dată.

  • Înregistrat pe numele acelei persoane

    Fiecare acțiune este scrisă în jurnalul de audit pe numele persoanei, cu asistentul care a cerut-o.

Pentru dezvoltatori: două servere care vorbesc Model Context Protocol, OAuth 2.1 cu PKCE, metadate publicate și un indiciu de tip read-only sau destructive pentru fiecare instrument.

Meridian Hospitality Group - Grupul meu
Consola de grup, cu persoanele care lucrează la fiecare proprietate și locurile pe care le ocupă

Pentru grupuri hoteliere

Poate un singur cont să administreze cinci hoteluri?

Da. Un grup hotelier își administrează portofoliul dintr-o singură consolă: proprietăți, persoanele care lucrează în ele și locurile pe care le ocupă, asistenții AI permiși de grup, cererile oaspeților privind datele și șapte rapoarte - în timp ce datele oaspeților fiecărui hotel rămân separate de ale celorlalte.

  • O persoană, mai multe proprietăți, o singură salvare
  • Șapte rapoarte pe întreg portofoliul, după un program
  • Grupul decide ce asistenți se pot conecta
  • Vizitele de asistență sunt doar de citire, limitate în timp și trecute în jurnalul de audit

Securitate și confidențialitate

Este Concierge sigur pentru un hotel european?

Datele oaspeților sunt găzduite în UE, înregistrările unui hotel sunt ținute separat de ale altuia chiar de către baza de date, numerele de telefon sunt mascate oriunde le poate vedea personalul, consimțământul de serviciu și cel de marketing se înregistrează separat, iar fiecare acțiune a unui asistent AI este aprobată de o persoană și scrisă în jurnalul de audit.

  • Găzduire în UE

    Datele oaspeților rămân în UE

  • Ținute separat

    Securitatea la nivel de rând refuză rândurile altui hotel

  • Confidențialitate implicită

    Numerele de telefon ale oaspeților sunt mascate în fiecare ecran și export

  • Consimțământ

    Serviciu și marketing înregistrate separat; STOP respectat

  • Asistenți AI

    Autentificare OAuth 2.1, aprobare înainte de orice acțiune vizibilă pentru oaspete

  • Jurnal de audit

    Fiecare acțiune de administrare, vizită de asistență și scriere a unui asistent este înregistrată

Prețuri

Cum funcționează prețurile Concierge?

Prețul este per proprietate. Fiecare proprietate primește nucleul - conciergele pe WhatsApp, FAQ-ul, inbox-ul live, escaladările, check-in-ul cu coduri QR de sejur, analizele și rolurile de personal. Patru module se vând separat, iar o ofertă depinde de câte proprietăți aveți, ce module doriți și cât estimați că veți trimite.

Nucleu

Inclus la fiecare proprietate

  • Concierge pe WhatsApp în cinci limbi
  • Inbox live, escaladări și răspunsuri ale personalului
  • Check-in cu coduri QR de sejur
  • Editor de FAQ cu import și export Excel
  • Analize și exporturi
  • Roluri, personal și setări ale proprietății
  • Modul

    Broadcast Information

    Trimiteți mesaje WhatsApp operaționale oaspeților cazați: anunțuri de serviciu, detalii de check-in și informări.

  • Modul

    Broadcast Marketing

    Trimiteți campanii promoționale pe WhatsApp oaspeților care au dat consimțământ de marketing, folosind șabloane aprobate de Meta.

  • Modul

    Assistant Access

    Permiteți personalului, managerilor și administratorilor să conecteze Claude, ChatGPT sau Copilot la inbox-ul, FAQ-ul, sejururile și rapoartele acestei proprietăți.

  • Modul

    Guest Assistant

    Puneți profilul și FAQ-ul acestei proprietăți la dispoziția asistenților AI ai oaspeților și lăsați un oaspete să își conecteze propriul asistent după verificarea numărului de WhatsApp.

Ce determină oferta

  • Câte proprietăți
  • Ce module
  • Volumul estimat de mesaje
Cereți o ofertă

Întrebări

Întrebări frecvente despre Concierge

Răspunsuri scurte despre ce este Concierge, cum tratează limbile și consimțământul, cum se încadrează asistenții AI, cât costă și cât durează implementarea.

Ce este Concierge?

Concierge este un concierge pe WhatsApp pentru hoteluri. Oaspeții scanează un cod QR, întreabă pe WhatsApp și primesc răspunsurile hotelului în cinci limbi; personalul intervine dintr-un panou live. Este găzduit în UE și nu are nevoie de o aplicație pentru oaspeți sau de integrare cu PMS-ul.

Inventează răspunsuri?

Pe WhatsApp, nu: Concierge răspunde doar cu textul scris de personalul dumneavoastră în FAQ, iar dacă nimic nu se potrivește spune asta și oferă o persoană. Asistentul folosit de personal este un model care lucrează panoul cu drepturile dumneavoastră și nu poate modifica nimic fără aprobarea dumneavoastră.

Trebuie oaspeții să instaleze o aplicație?

Nu. Oaspeții folosesc WhatsApp-ul pe care îl au deja. Scanarea codului QR deschide WhatsApp cu hotelul dumneavoastră selectat și cu un prim mesaj gata de trimis.

Poate personalul nostru să îl folosească din ChatGPT sau Claude?

Da. Cu modulul Assistant Access, administratorul de grup permite un furnizor, iar un membru al personalului se autentifică cu contul Concierge obișnuit. Asistentul lui vede doar instrumentele permise de rol, iar orice modificare pe care ar vedea-o un oaspete așteaptă aprobarea lui.

Poate un asistent să trimită singur ceva unui oaspete?

Nu. Un răspuns, un mesaj difuzat, un check-out sau o ștergere se execută doar după ce persoana citește un rezumat scris de Concierge și îl aprobă. Citirile nu necesită aprobare. Fiecare acțiune este înregistrată în jurnalul de audit pe numele acelei persoane, cu asistentul numit.

Ce limbi acceptă?

Oaspeții pot scrie în engleză, română, germană, franceză și spaniolă, iar fiecare răspuns se scrie o dată pentru fiecare limbă în editorul de FAQ. Acest site este disponibil în engleză, română, germană și spaniolă.

Putem trimite mesaje proactiv oaspeților?

Da, prin mesaje difuzate. Mesajele informative ajung la oaspeții cazați; cele de marketing ajung doar la oaspeții care au dat consimțământ de marketing, așteaptă trecerea orelor de liniște și respectă STOP. Ambele folosesc șabloane aprobate de Meta și ambele se vând ca module.

Vă integrați cu sistemul nostru de management al proprietății?

Nu, și nici nu aveți nevoie. Un cod QR de sejur emis la recepție leagă conversația de camera și datele pe care le-ați introdus, iar asta îi este suficient inbox-ului. Rezervările și room service-ul sunt pe foaia de parcurs, nu în produs.

Cât costă?

Prețul este per proprietate: fiecare proprietate primește nucleul, iar patru module se vând separat. O ofertă depinde de câte proprietăți aveți, ce module doriți și cât estimați că veți trimite. Scrieți-ne și răspundem într-o zi lucrătoare.

Este conform GDPR?

Concierge este proiectat pentru GDPR: datele oaspeților sunt găzduite în UE, înregistrările fiecărui hotel sunt ținute separat prin securitate la nivel de rând, numerele de telefon sunt mascate, consimțământul de serviciu și cel de marketing se înregistrează separat, iar STOP este respectat. Dumneavoastră rămâneți operatorul; noi acționăm ca persoană împuternicită, în baza unui acord de prelucrare a datelor.

Ce poate cere un oaspete să fie șters?

Un oaspete conectat prin propriul asistent poate depune o cerere de ștergere. Grupul dumneavoastră răspunde în treizeci de zile, fiecare proprietate poate păstra evidențele pe care legea i le cere, cu motivul consemnat, iar restul este anonimizat. Copiile de rezervă expiră după propriul calendar.

Cât durează implementarea?

Implementarea este configurare, nu un proiect: vă creăm hotelul, conectăm un număr de WhatsApp, importăm FAQ-ul din Excel și invităm personalul pe e-mail. Cea mai mare parte a timpului se duce în scrierea unor răspunsuri bune, nu în software.

Programați o demonstrație

Programați o demonstrație sau întrebați-ne orice

Povestiți-ne despre proprietatea dumneavoastră și vă arătăm Concierge pe propriile întrebări. Răspundem într-o zi lucrătoare.

  • Cu sediul în România, pentru hoteluri europene
  • Demonstrație în engleză, română sau germană
  • Fără angajament, fără card