Întrebări despre Concierge

Concierge este un concierge pe WhatsApp pentru hoteluri. Oaspeții scanează un cod QR, întreabă pe WhatsApp și primesc răspunsurile hotelului în cinci limbi; personalul intervine dintr-un panou live. Este găzduit în UE și nu are nevoie de o aplicație pentru oaspeți sau de integrare cu PMS-ul.

Pe WhatsApp, nu: Concierge răspunde doar cu textul scris de personalul dumneavoastră în FAQ, iar dacă nimic nu se potrivește spune asta și oferă o persoană. Asistentul folosit de personal este un model care lucrează panoul cu drepturile dumneavoastră și nu poate modifica nimic fără aprobarea dumneavoastră.

Nu. Oaspeții folosesc WhatsApp-ul pe care îl au deja. Scanarea codului QR deschide WhatsApp cu hotelul dumneavoastră selectat și cu un prim mesaj gata de trimis.

Conversația este marcată ca escaladare și apare în inbox-ul live cu întreaga transcriere și, dacă oaspetele a scanat un cod QR de sejur, cu camera. O persoană o preia, răspunde din panou și o rezolvă; oaspetele primește răspunsul pe WhatsApp. Întrebările obișnuite primesc în continuare răspuns din FAQ-ul dumneavoastră, zi și noapte.

Da, prin mesaje difuzate. Mesajele informative ajung la oaspeții cazați; cele de marketing ajung doar la oaspeții care au dat consimțământ de marketing, așteaptă trecerea orelor de liniște și respectă STOP. Ambele folosesc șabloane aprobate de Meta și ambele se vând ca module.

Nu, și nici nu aveți nevoie. Un cod QR de sejur emis la recepție leagă conversația de camera și datele pe care le-ați introdus, iar asta îi este suficient inbox-ului. Rezervările și room service-ul sunt pe foaia de parcurs, nu în produs.

Oaspeții pot scrie în engleză, română, germană, franceză și spaniolă, iar fiecare răspuns se scrie o dată pentru fiecare limbă în editorul de FAQ. Acest site este disponibil în engleză, română, germană și spaniolă.

Nu în editorul de FAQ: scrieți fiecare răspuns în fiecare limbă pe care o oferiți, iar un oaspete a cărui limbă nu are un răspuns îl primește în limba implicită a hotelului. La mesajele difuzate este altfel: personalul scrie textul o singură dată, iar acesta este tradus în limba fiecărui oaspete la trimitere.

Da. Cu modulul Assistant Access, administratorul de grup permite un furnizor, iar un membru al personalului se autentifică cu contul Concierge obișnuit. Asistentul lui vede doar instrumentele permise de rol, iar orice modificare pe care ar vedea-o un oaspete așteaptă aprobarea lui.

Nu. Un răspuns, un mesaj difuzat, un check-out sau o ștergere se execută doar după ce persoana citește un rezumat scris de Concierge și îl aprobă. Citirile nu necesită aprobare. Fiecare acțiune este înregistrată în jurnalul de audit pe numele acelei persoane, cu asistentul numit.

Dacă activați această opțiune. Cu modulul Guest Assistant și proprietatea listată, orice asistent care suportă protocolul deschis Model Context Protocol poate citi profilul, contactele marcate ca publice și răspunsurile din FAQ. Un oaspete care își verifică numărul de WhatsApp își poate vedea și propriile sejururi, vă poate scrie și își poate gestiona consimțământul.

Orice asistent care suportă protocolul deschis Model Context Protocol, cum ar fi Claude de la Anthropic, ChatGPT de la OpenAI și Microsoft Copilot. Administratorul de grup decide pe care îi poate conecta personalul; oaspeții își aleg singuri asistentul. Concierge nu este afiliat cu aceste companii și nu este susținut de acestea.

Ce citește o persoană prin propriul asistent ajunge la furnizorul acelui asistent, conform acordului dumneavoastră cu acesta; de aceea administratorul de grup permite furnizorii unul câte unul. Asistentul Concierge din panou rulează pe un model din propriul nostru abonament, iar cheile modelului nu ajung niciodată în browserul dumneavoastră.

Prețul este per proprietate: fiecare proprietate primește nucleul, iar cinci module se vând separat. O ofertă depinde de câte proprietăți aveți, ce module doriți și cât estimați că veți trimite. Scrieți-ne și răspundem într-o zi lucrătoare.

Implementarea este configurare, nu un proiect: vă creăm hotelul, conectăm un număr de WhatsApp, importăm FAQ-ul din Excel și invităm personalul pe e-mail. Cea mai mare parte a timpului se duce în scrierea unor răspunsuri bune, nu în software.

Da. Un Admin sau un Manager poate cere un modul din pagina Modules a panoului, iar noi îl acordăm per proprietate.

Concierge este proiectat pentru GDPR: datele oaspeților sunt găzduite în UE, înregistrările fiecărui hotel sunt ținute separat prin securitate la nivel de rând, numerele de telefon sunt mascate, consimțământul de serviciu și cel de marketing se înregistrează separat, iar STOP este respectat. Dumneavoastră rămâneți operatorul; noi acționăm ca persoană împuternicită, în baza unui acord de prelucrare a datelor.

Un oaspete conectat prin propriul asistent poate depune o cerere de ștergere. Grupul dumneavoastră răspunde în treizeci de zile, fiecare proprietate poate păstra evidențele pe care legea i le cere, cu motivul consemnat, iar restul este anonimizat. Copiile de rezervă expiră după propriul calendar.

Accesul pentru asistență se solicită la vedere: este înregistrat înainte să înceapă, este doar de citire, limitat la șaizeci de minute și vizibil în propriul dumneavoastră jurnal de audit.

Nu, și nu afișăm insigne pe care nu le deținem. Publicăm în schimb controalele: unde sunt găzduite datele oaspeților, cum sunt ținute separat datele fiecărui hotel, mascarea, consimțământul, autentificarea, jurnalul de audit și pasul de aprobare pentru asistenții AI.

Datele dumneavoastră pleacă odată cu dumneavoastră. Inbox-ul cu transcrierile, sejururile, escaladările, FAQ-ul, personalul și cele șapte rapoarte se exportă din panou, în Excel, PDF sau CSV.